Poste base à Brest - Bretagne. 

Le service médiation du Crédit Mutuel Arkéa est composé actuellement de 6 collaborateurs. Ce service est mis à la disposition exclusive du Médiateur auprès du Crédit Mutuel Arkéa qui est indépendant du Groupe, afin d’assurer le traitement des demandes de médiation pour les entités bancaires du Crédit Mutuel Arkéa (Fortuneo, Crédit Mutuel de Bretagne, Crédit Mutuel du Sud-Ouest, Federal Finance, CFCAL-Banque). 

La médiation de la consommation désigne un processus de règlement extrajudiciaire des litiges, réglementé, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à l’amiable un litige qui les oppose, avec l’aide d’un tiers, le médiateur de la consommation.

A défaut d'accord amiable entre les parties, le médiateur leur propose une solution pour régler le litige. Il s’agit donc d’une alternative à l’action judiciaire souvent longue et coûteuse. Le consommateur garde néanmoins la possibilité de saisir le juge si la médiation n’aboutit pas.

Il a pour mission de prendre en charge l’intégralité des demandes de résolution amiable de litige impliquant un Client-consommateur et sa Banque, demandes formulées par écrit auprès du Médiateur, dans le respect des dispositions réglementaires. Le Médiateur, après recueil auprès des parties (Banque et Client-consommateur) de toutes les informations, pièces nécessaires à la compréhension et l’analyse du litige, formule, par écrit exclusivement, une proposition de solution aux parties (Banque et Client-consommateur) qui sont libres de l’accepter ou de la refuser. 

Dans ce contexte, les pouvoirs publics, ainsi que les autorités de tutelle de la médiation de la consommation et celles des établissements financiers ont, ces toutes dernières années, élargi le domaine de compétences de la médiation de la consommation et facilité son accès pour les Clients-consommateurs.

Sous la responsabilité de l’adjoint du Médiateur, vous avez pour missions : 

• Vous analysez les dossiers de litige en élaborant des projets de réponse,
• Vous apportez vos connaissances des produits et services bancaires, vos compétences juridiques, votre expérience éventuelle de la relation clientèle, ainsi que votre analyse des problématiques formulées par les réclamants, en rédigeant des projets de réponse client.
• Vous êtes en capacité d’analyser les dossiers recevables à la médiation, à obtenir et chercher les informations nécessaires au traitement du dossier auprès du Crédit Mutuel Arkéa et du réclamant (Client-consommateur ou son représentant), de rédiger des réponses plus ou moins complexes...).
• Vous échangez (par mail uniquement) avec les réclamants pour toute demande de complément ou autre.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’adjoint du Médiateur, les collaborateurs du service, ainsi qu’avec le Médiateur. 

• De formation bac + 5 en droit des affaires, droit bancaire et/ou droit de la consommation, droit privé…
• Vous disposez d’une première expérience dans le domaine du droit bancaire (stage, contrat apprentissage, confirmé …). 

Vous vous reconnaissez également dans ces compétences : 

• Qualités rédactionnelles très solides et sans faille,
• Sens critique développé (perspicacité intellectuelle, vivacité d’esprit et capacité à convaincre et à argumenter), avec une position de contradicteur et une force de proposition et d’analyse en fonction de la complexité et/ou du risque si le dossier le requiert,
• Capacité à s’adapter aux demandes du Médiateur et à être force de proposition et d’anticipation (résolution de litige, amélioration des process médiation dans le respect des dispositions réglementaires),
• Sens affirmé de la recherche et de la vérification des informations obtenues,