Do Twoich obowiązków należeć będzie:

• Zapewnienie użytkownikom wsparcia informatycznego w zakresie prawidłowego funkcjonowania sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji.
• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń/reklamacji od użytkowników dotyczących sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Diagnozowanie zgłoszeń w celu ich rozwiązania lub przekazania do właściwej komórki zgodnie z procesem obsługi zgłoszeń.
• Monitorowanie i eskalowanie zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o ich statusie.
• Zgłaszanie uwag w zakresie potrzeb edukacji i szkoleń dla użytkowników.
• Przestrzeganie zaleceń polityki bezpieczeństwa informacji.
• Realizacja i optymalizacja zgłoszeń przejmowanych od innych obszarów utrzymaniowych IT.
• Tworzenie instrukcji dla infolinii IT i dbanie o aktualność bazy wiedzy.

Nasze oczekiwania:

• Wykształcenie kierunkowe lub studenci studiów zaocznych
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz udzielaniu wsparcia zdalnego dla użytkowników
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, cierpliwość i empatia w kontaktach z użytkownikami
• Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS
• Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów
• Zdolność szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
• Umiejętność pracy w zespole oraz zarządzania priorytetami
• Proaktywność, inicjatywa i chęć do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności
• Znajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT, Copilot, itp.

To oferujemy:

• Wynagrodzenie podstawowe + premię roczną
• Pracę w modelu hybrydowym
• Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)
• Prywatną opiekę medyczną
• Pracowniczy Program Inwestycyjny oraz Program Zakupu Akcji
• Dofinansowanie do zajęć sportowych (karta Multisport)
• Ubezpieczenie na życie
• Zniżki na firmowe produkty i usługi
• Karty przedpłacone
• Dofinansowanie do wypoczynku ("wczasy pod gruszą")
• Dostęp do platform e-learningowych oraz programów rozwojowych

105383 | IT | Profesjonaliści | Non-Executive | Allianz Polska | Pełny etat | Zatrudnienie stałe

Grupa Allianz jest jedną z najbardziej zaufanych firm ubezpieczeniowych i zarządzających aktywami na świecie. Dbałość o naszych pracowników, ich ambicje, marzenia i wyzwania czyni nas wyjątkowym pracodawcą. Łączy nas wspólna misja: stawianie klientów na pierwszym miejscu i w centrum naszych działań. Ich potrzeby są dla nas inspiracją i wyznaczają kierunek naszych działań. Razem możemy stworzyć środowisko, w którym każdy czuje się zdolny do działania i ma odwagę eksplorować, rozwijać się i kształtować lepszą przyszłość dla naszych klientów i otaczającego nas świata.

W Allianz stawiamy na jedność: wierzymy, że zjednoczony świat jest światem lepiej prosperującym, a my jesteśmy zobowiązani do konsekwentnego wspierania równych szans dla wszystkich. Fundamentem tego jest nasze inkluzywne miejsce pracy, gdzie zarówno ludzie, jak i osiągnięcia mają znaczenie, a kultura opiera się na uczciwości, sprawiedliwości, inkluzywności i zaufaniu. Dlatego aplikacje przyjmujemy niezależnie od pochodzenia etnicznego lub kulturowego, wieku, płci, narodowości, religii, klasy społecznej, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub jakichkolwiek innych cech, chronionych przez obowiązujące lokalne prawa i przepisy.

Join us. Let's care for tomorrow.

Zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów zapraszamy do zapoznania się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych dostępną na stronie internetowej Allianz: Praca i kariera w Allianz, oferty pracy, rekrutacja, a dla spółek Erste Allianz na stronie: https://www.erste.allianz.pl/o-nas