Digital Expert, Digital Advice Sales & Services

  • Competitive
  • Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands
  • Permanent, Full time
  • ABN AMRO Bank
  • 16 Dec 17 2017-12-16

Digital Expert, Digital Advice Sales & Services

  • Location: Amsterdam , Nederland
  • Area of expertise: Digital Banking , Corporate Banking
  • Organization: ABN AMRO Bank N.V.


In het kort
Over de toekomst van bankieren weten we één ding zeker: het gaat vooral online gebeuren. Daarom vertaalt ABN AMRO haar producten en diensten door naar klantvriendelijke digitale proposities. Bij Commercial Banking (CB) Digital doen we dat voor onze zakelijke klanten. Een doelgroep met complexe financiële behoeften, waarvoor we relevante en innovatieve oplossingen ontwikkelen. Waarbij gebruiksvriendelijkheid altijd vooropstaat. Onze werkwijze? Agile. Want bij CB Digital werken we als een flexibele start-up binnen de bank. Een club met groeiambities. Daarom zoeken wij mensen die met ons mee willen reizen om deze ambities samen waar te maken. We hebben meerdere vacatures. Zoals die van Digital Expert.

Je werk
Als Digital Expert ben je bezig met het vertalen van de klantwens naar concrete digitale toepassingen. Dit doe je vanuit het Value Proposition team Digital Advice Sales & Services binnen het CB Digital Grid. Alles is erop gericht om de zakelijke klant beter te leren kennen zodat we onze dienstverlening persoonlijker en relevanter kunnen maken. Hoe werken onze processen, hoe ziet ons digitale landschap eruit en welke producten bieden wij onze zakelijke klanten zodat we kunnen bepalen welke nieuwe digitale diensten moeten worden ontwikkeld.Je bent verantwoordelijk voor het (door)ontwikkelen van de digitale kanalen en werkt in een multidisciplinair team samen aan de propositie, kwaliteit en ontwikkelsnelheid van diensten die aangeboden worden via de digitale kanalen. Daarnaast volg en analyseer je de digitale marktontwikkelingen, technologische ontwikkelingen en klanttevredenheid en maak je hiervan een vertaling naar een digitale visie en strategie voor de activiteiten in het grid.Als Digital Expert heb je de volgende verantwoordelijkheden:
  • het behandelen van strategische thema's als kanaalkeuze, digitale communicatie, veiligheid en additionele proposities zodat zij toegevoegde waarde bieden voor onze klanten.
  • je hebt inzicht in methodes om digitale processen te versnellen zoals digitaal signeren, beveiligde digitale communicatie, digitale documentenuitwisseling.
  • het ontwikkelen en verbeteren van de digitale kanalen en hiermee de medeverantwoordelijk voor de propositie, kwaliteit en ontwikkelsnelheid van diensten die aangeboden worden via internet en mobiel. Je draagt bij aan de inrichting van de digitale winkel van morgen en overmorgen;
  • continu onderzoek en meting van klantwensen en klanttevredenheid(NPS) en laat op eigen initiatief, dan wel signalen binnen het digitale werkgebied, onderzoeken of en op welke wijze processen, systemen en overige hulpmiddelen verbeterd kunnen worden en onderneemt en/of initieert de daarvoor benodigde verbeteracties;
  • het ontwikkelen, bestuderen, analyseren en adviseren omtrent de performance (sales) en klantbeleving voor online en mobiel;
  • je doet concrete voorstellen en geeft adviezen gericht op het (door)ontwikkelen van internet en mobiel vanuit een end-to-end-optiek: de MVP, en alles dat noodzakelijk is om de propositie of het product naar de klant te brengen (doelgroep, propositie, solution, processen, tools, marketing, implementatie etc.);
  • je bespreekt concrete voorstellen voor MVP's en backlog items met de verschillende PO's binnen en buiten ons Grid, en zorgt zo dat nieuwe initiatieven en producten met de juiste snelheid en kwaliteit naar de markt gaan
  • bekijkt alternatieve oplossingen voor het invullen van de digitale klantbehoeftes en zoekt deze binnen en buiten de bank;
  • onderzoekt de externe markt met betrekking tot nieuwe digitale ontwikkelingen, dialoog en communicatie, en genereert en concretiseert nieuwe digitale ideeën;
  • zorgt dat de processen en producten binnen de totale zakelijke digitale winkel passen en zorgt er daarmee voor dat er een uniforme kanaalbeleving ontstaat (stem van het kanaal);
  • je bent de expert en de linking pin richting de overige delivery- en de e-commerce teams en zorgt voor de borging van de digitale vermarkting met de juiste toonzetting en kwaliteit van nieuwe opleveringen;
  • proactief signaleren van commercieel interessante nieuwe ontwikkelingen binnen het digitale domein, betreffende zowel de bestaande producten, procedures maar ook nieuwe mogelijkheden (in de meest brede commerciële zin) die zich aandoen.


Je werkomgeving
Als Digital Expert werk je binnen het Value Proposition team Digital Advice Sales & Services bestaande uit een multidisciplinair team bestaande uit een Product Owner, Data Analisten, Digital Experts en UX designers. Samen werken jullie aan een doel namelijk het creëren van een nieuwe digitale zakenbank en het digitaliseren van de sales & service processen. Het Value Proposition team Digital Advice Sales & Services valt onder het grid CB Digital.

Je profiel
Je bent de digital-savvy specialist die de wens van de klant weet te vertalen naar digitale oplossingen en toepassingen. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen de bank om digitale changes vorm te geven en succesvol te realiseren. Als Digital Expert heb je veel vrijheid en dus ook een grote verantwoordelijkheid. Je initieert en organiseert, met het doel om maximale business waarde te realiseren met wat jouw block en het totale grid oplevert.Het onderzoeken en analyseren van mogelijke experimenten, samenwerkingen of partnerships met digitale bedrijven binnen en buiten de financiële sector in brede zin kan ook onderdeel zijn van de werkzaamheden.In dit grid hebben we het over vernieuwend werk met enorme en zichtbare impact. Je collega's hebben digitaal dna en nemen hun werk en onze klanten zeer serieus. Los van traditionele bankhiërarchieën werk je in gelijkwaardige, multidisciplinaire agile teams aan vernieuwende oplossingen.Je vindt het leuk om creatief aan de slag te zijn en bent niet bang om flink je handen uit de mouwen te steken. Je bent goed in het managen van stakeholders en bewaakt proactief de voortgang van het proces, zowel wat betreft de inhoudelijkheid van de "change" als de doorlooptijd daarvan. Je bent immers verantwoordelijk voor de "digital experience" van onze klant. Je hebt ervaring met agile werken en bent in staat om met jouw kennis van IT mee te praten en te discussiëren over te gekozen oplossingen. Jouw doel is het realiseren van de beste en meest waardevolle toepassingen voor onze klanten. Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
  • HBO/WO werk- en denkniveau, met minimaal vijf jaar ervaring in een digitale omgeving;
  • kennis van de digitale markt en ontwikkelingen en deze kunnen vertalen naar de digitale winkel;
  • zakelijke betaalkanalen en Internet Bankieren kennen geen geheimen voor je; de agile way of working en de scrum-methode;
  • de relevante wet- en regelgeving;
  • business en IT-architectuur;
  • proces design & proces management;
  • managen van stakeholders;
  • aantoonbare kennis, ervaring en affiniteit met digitaliseringstrajecten.


We bieden
Als Digital Expert bieden we je veel vrijheid en ruimte om je eigen pad te bepalen. De beloning hiervoor staat in verhouding tot je verantwoordelijkheden. De werkomgeving combineert de corporate wereld en de online wereld, dit staat garant voor veel dynamiek en uitdagingen. ABN AMRO hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en biedt je daarom veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. Zo kun je uitgroeien tot de professional die je wilt zijn, samen met collega's die jouw drive en visie delen. Uiteraard hoort daar een markt conform salaris en arbeidsvoorwaarden bij. Daarnaast zijn secundaire arbeidsvoorwaarden voor een groot deel flexibel en zelf samen te stellen.Doel is om onze online dienstverlening verder te verbeteren. Hoe? The floor is yours! Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Interesse?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature! Voor meer informatie, neem contact op met Andre Komaromi, Talent Acquisition Specialist CB Digital , 06-12 417 927. Hij maakt graag kennis met je.