Specialista Sviluppo servizi e Strumenti di contatto

Generali Welion, Società del Gruppo Generali specializzata nei servizi Health, sta cercando per inserimento all'interno del proprio organico una figura esperta in Sviluppo servizi e Strumenti di contatto, che opererà in ambito Customer Excellence & Delivery.   In particolare, sarà assegnata la responsabilità dei seguenti ambiti:  

Generali Welion, Società del Gruppo Generali specializzata nei servizi Health, sta cercando per inserimento all'interno del proprio organico una figura esperta in Sviluppo servizi e Strumenti di contatto, che opererà in ambito Customer Excellence & Delivery.
 
In particolare, sarà assegnata la responsabilità dei seguenti ambiti:
 
Servizi
  • Sviluppo di servizi health&welfare attraverso la scelta e la contrattualizzazione dei partners, nonché lo sviluppo del modello di servizio per il cliente.
  • Gestione dei servizi «post attivazione» in termini rispetto degli SLA contrattuali, sviluppo e monitoraggio KPI di utilizzo/performance e di customer excellence, nonché redditività del servizio.

 Strumenti di contatto (touchpoint)

  • Design, pianificazione e sviluppo strumenti di contatto con il Cliente (App, portale) e supporto nell’erogazione del servizio
  • Gestione del processo di evoluzione degli strumenti
  • Presidio di SLA contrattuali
  • Sviluppo e monitoraggio KPI di utilizzo/performance e di customer excellence
Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
 
Expertise
  • Laurea magistrale in ingegneria gestionale o affine
  • 5+ anni di esperienza professionale di disegno, sviluppo di Customer Solutions (prodotti/servizi)
  • Conoscenza del business insurance e dei trend/servizi innovativi in ambito health&welfare
  • Design, sviluppo, PM e gestione di processi/infrastrutture

 Competenze
  • Guidare i processi di cambiamento in coerenza con i sistemi IT e l’architettura organizzativa aziendale
  • Capacità di relazionarsi con clienti interni ed esterni, in particolare Product Managers, UX Designers, dipartimento IT
  • Negoziazione di contratti & closing
  • Capacità di pianificazione ed organizzative
  • Conoscenza professionale della lingua inglese