Team Manager - Priority Banking Team Manager - Priority Banking …

Standard Chartered Bank
in Jakarta, Kelurahan Pulau Untungjawa, Indonesia
Permanent, Full time
Be the first to apply
Competitive
Standard Chartered Bank
in Jakarta, Kelurahan Pulau Untungjawa, Indonesia
Permanent, Full time
Be the first to apply
Competitive
Standard Chartered Bank
Team Manager - Priority Banking
About Standard Chartered
We are a leading international bank focused on helping people and companies prosper across Asia, Africa and the Middle East.

To us, good performance is about much more than turning a profit. It's about showing how you embody our valued behaviours - do the right thing, better together and never settle - as well as our brand promise, Here for good.

We're committed to promoting equality in the workplace and creating an inclusive and flexible culture - one where everyone can realise their full potential and make a positive contribution to our organisation. This in turn helps us to provide better support to our broad client base.


The Role Responsibilities


Strategy Formulation & Execution, and Financial Management
  • Together with Branch Manager, develop strategic plan in alignment to overall Branch agenda
  • Assess and articulate franchise strategy to maximizing the potential opportunities within the catchment area
  • Drive the team in execution of strategy
  • Drive new sales revenue and total revenue through acquisition, deepening & retention of customers across all segments
  • Ensure effective execution of rigorous sales and service disciplines across the team
Rumusan Strategi & Eksekusi, dan Menejemen Keuangan
  • Bersama dengan Pemimpin Kantor Cabang, membangun rencana strategi yang sesuai dengan agenda cabang secara keseluruhan
  • Menilai dan mengartikulasikan strategi untuk memaksimalkan peluang potensial dalam area pemasaran Kantor Cabang
  • Menggerakkan tim dalam pengeksekusian strategi
  • Menggerakkan pendapatan dari penjualan baru dan pendapatan keseluruhan melalui akuisisi nasabah baru, meningkatkan dan mempertahankan hubungan dengan nasabah dari seluruh segment
  • Memastikan eksekusi yang efektif dari penjualan yang tepat dan pelaksanaan kedisiplinan dari pelayanan tim
Customer Experience & Relationship Management
  • Drive delivery of the Bank's brand promise to our customers, tailored across segments
  • Identify opportunities for process improvements and drive for gap resolutions
  • Personally role model as a customer-centric ambassador and engage key customers of team
  • Drive for overall coordination within team to ensure seamless customer service
  • Collaborate with Segment to facilitate up-streaming of customers
  • Ensure sustained efforts of RMs in deepening customer relationships and portfolio management
Pengalaman Nasabah & Relationship Management
  • Menepati janji Standard Pelayanan dari Bank terhadap nasabah sesuai dengan segment yang ada
  • Mengidentifikasi peluang untuk memperbaiki proses dan memberikan solusi atas kesenjangan yang ada
  • Sebagai panutan atas peran sebagai duta yang mewakili Bank untuk selalu mendahulukan kepentingan nasabah dan untuk menjaga hubungan dengan nasabah-nasabah kunci
  • Mengkoordinasikan seluruh peranan yang ada di cabang untuk memastikan memberikan pelayanan yang terbaik terhadap nasabah
  • Berkerjasama dengan unit-unit terkait di Kantor Pusat untuk membantu pertumbuhan nasabah
  • Memastikan usaha dari para RM dalam mempererat hubungan dengan nasabah dan dalam mengelola portofolio
Leadership, People & Community Development
  • Drive and embed a strong performance culture through inspiring, motivating and rigorous performance management discipline
  • Develop and build talents within team through optimal resourcing, capacity planning, succession planning and engagements
  • Personally coach own RMs to enable delivery of team results and fulfillment of individual RMs scorecard
  • Assume personal responsibility for RMs productivity and performance relating to portfolio and new sales
Kepemimpinan, SDM & Pembangunan Komunitas
  • Mengarahkan dan mananamkan budaya kinerja yang kuat dengan cara menginspirasi, memotivasi dan menerapkan disiplin di dalam pengelolaan kinerja
  • Membangun dan meningkatkan kemampuan dari seluruh pegawai Kantor Cabang melalui pencarian pegawai yang optimal, perencanaan kapasitas, perencanaan alih generasi, dan pengembangan hubungan antar pegawai
  • Melakukan sendiri upaya untuk mengembangkan talenta para RMs agar dapat memberikan hasil dan mencapai target masing-masing
  • Bertanggung jawab atas produktivitas para RM dan kinerja yang berhubungan dengan kinerja portofolio, dan penjualan baru
Health and Safety Environment
  • Ensure that all workplace for which they have responsibility are safe and do not present a risk to the environment
Kesehatan dan Kemanan Lingkungan
  • Memastikan bahwa seluruh tempat bekerja aman dan tidak menimbulkan risiko bagi lingkungan
Risk Management
  • Read, understand and comply with all provisions of the Group Code of Conduct.
  • Sound knowledge of all aspects of general banking, retail operations and credit operations / deposit and lending products / inspection and audit requirements, as applicable.
  • Ensure zero operational loss and effective complaint management.
  • Effective reject management for suspicious transaction
  • Report any suspicious transaction immediately to the supervising officer of Fraud Control
  • Ensure strict compliance and responsible for achieving and maintaining satisfactory audit rating
  • Responsible for proper control of keys/ combination setting & password for safekeeping cash and valuable documents (if applicable)
Manajemen Resiko
  • Membaca, memahami, dan mematuhi seluruh ketentuan kode etik dari grup (The Group Code of Conduct)
  • Memiliki pengetahuan mengenai perbankan secara umum, operasional retail dan kredit/ produk deposito dan pinjaman/ dan pengetahuan mengenai audit
  • Memastikan tidak ada kerugian operasional dan memberikan penanganan keluhan yang efektif
  • Memberikan penanganan penolakan secara efektif untuk transaksi yang mencurigakan
  • Melaporkan transaksi yang mencurigakan dengan segera kepada tim Fraud Control
  • Memastikan pengawasan ketat atas kepatuhan dan bertanggung jawab untuk mencapai dan mempertahankan rating audit yang memuaskan
  • Bertanggung jawab dalam mengawasi pengaturan kunci/kombinasi dan kata sandi untuk penyimpanan uang dan dokumen berharga berdasarkan prosedur Bank (jika ada)
Compliance & Control
  • Ensure compliance with external and internal regulations and policies covering Operational, Credit, Reputational and People Risk
  • Read, understand and comply with all provisions of the Group Code of Conduct
  • Ensure the team are fit for growth and have effective controls framework
  • Awareness of all the policies and procedures issued in relation to money laundering prevention.
  • Ensure KYC compliance for all new to bank and existing customers.
  • Responsible for achieving and maintaining satisfactory audit rating
  • Comply with all applicable Anti Money Laundering & Terrorist Financing (AML/TF) procedures
  • Ensure strict compliance with all regulations and controls as set by the Bank and external regulatory authorities by all staff
  • Ensure that effective arrangement are in place to comply with AML/TF requirements (CDD, Transactions Monitoring and Sanctions) as stipulated by Group & Local Regulator
  • Monitor that CDD Periodic Review & Customer Data Updating is in place and current
  • Make prompt reporting of Suspicious Activity Report (SAR) to the Branch Manager as UKK Holder and to CMLPO at Head Office
  • Ensure that all staff to join available AML/TF training (and/or e-Training) including to assess the necessity of AML/TF training for the team
  • Ensure implementation of Clean Desk policy
  • Ensure kept no pre-signed blank form and customer copy ID
  • Ensure customer data are kept properly in secured area
  • Ensure no pre-signed blank form and copy ID kept by the team members
  • Perform checking to all team members to ensure no-pre signed blank form/copy ID kept by the team member
  • Ensure the team member to perform clean desk policy
  • Make sure effective arrangements for managing major incidents and emergencies are in place
  • Ensure that accidents, incidents are recorded, reported, investigated and that lessons learned are implemented
  • Ensure right sales process' to ensure TCF (Treating Customers Fairly) is implementing consistently to avoid mis-selling case.
Kepatuhan & Kontrol
  • Memastikan bahwa kepatuhan terhadap peraturan eksternal dan internal mencangkup operasional, kredit, reputasi, dan sumber daya manusia.
  • Membaca, memahami, dan mematuhi seluruh ketentuan kode etik dari grup (The Group Code of Conduct).
  • Memastikan seluruh cabang siap menghadapai perkembangan dan memiliki kerangka pemantauan yang efektif
  • Kesadaran akan seluruh peraturan dan prosedur mengenai pencengahan pencucian uang
  • Memastikan kepatuhan terhadap KYC untuk seluruh nasabah baru dan nasabah lama
  • Bertanggung jawab untuk mencapai dan mempertahankan rating audit yang memuaskan
  • Mematuhi seluruh prosedur mengenai Anti Pencucian Uang & Pendanaan Teroris (Anti Money Laundering & Terrorist Financing (AML/TF))
  • Memastikan seluruh pegawai mematuhi seluruh peraturan baik yang telah ditetapkan oleh Bank maupun peraturan eksternal.
  • Memastikan pengaturan yang efektif dalam mematuhi ketentuan AML/TF (CDD, Transactions Monitoring and Sanctions) sesuai yang ditetapkan oleh grup dan Bank Indonesia.
  • Mengawasi pelaksanaan CDD Periodic Review dan Pengkinian Data nasabah
  • Segera membuat laporan mengenai aktivitas yang mecurigakan/ Suspicious Activity Report (SAR) kepada Pimpinan Kantor Cabang sebagai UKK dan kepada CMLPO di kantor pusat.
  • Memastikan seluruh pegawai mengikuti pelatihan AML/TF yang tersedia termasuk menilai pentingnya pelatihan AML/TF untuk cabang.
  • Memastikan dilaksanakannya Clean Desk policy
  • Memastikan tidak ada formulir kosong yang sudah ditandatangani oleh nasabah dan fotokopi kartu identitas milik nasabah.
  • Memastikan data nasabah disimpan dengan benar di tempat yang aman
  • Memastikan anggota tim tidak ada yang menyimpan formulir kosong yang telah ditandatangani dan fotokopi kartu identitas nasabah.
  • Melakukan pemeriksaan kepada seluruh anggota tim untuk memastikan mereka tidak menyimpan formulir kosong yang telah ditandatangani dan fotokopi kartu identitas nasabah.
  • Memastikan bahwa anggota tim mematuhi peraturan clean desk policy.
  • Memastikan pengaturan yang efektif untuk semua insiden besar dan keadaan darurat.
  • Memastikan bahwa setiap kecelakaan/kejadian direkam, dilaporkan, diinvestigasi dan pelajaran yang didapat diimplementasikan
  • Memastikan proses penjualan yang tepat untuk memastikan pelaksanaan TCF (Treating Customers Fairly) secara konsisten untuk menghindari kasus mis-selling.

Our Ideal Candidate
  • At least 8 years experience in financial service industry with demonstrated success in sales, service & operations
  • Strong product & market knowledge
  • Proven leadership & people management skills
  • High execution focus and drive for results
  • Strong communication & interpersonal skills
  • Has to be fully certified for selling (verbally and/or in written) any product that required licences
  • Sekurang-kurangnya memiliki pengalaman di bidang keuangan selama 8 tahun dengan menunjukkan prestasi dalam penjualan, pelayanan, dan operasional
  • Memiliki pengetahuan kuat mengenai produk dan pasar.
  • Memiliki kemampuan memimpin dan manajemen
  • Memiliki orientasi tinggi dengan hasil
  • Memiliki kemampuan kuat dalam berkomunikasi dan berinteraksi
  • Wajib memiliki sertifikasi untuk menjual produk apapun yang memerlukan lisensi (secara verbal dan/ atau tertulis)


Apply now to join the Bank for those with big career ambitions.

To view information on our benefits including our flexible working please visit our career pages .
Close
Loading...