IT Incident Manager (m/w/d) IT Incident Manager (m/w/d) …

Universal Investment Gesellschaft mbH
in Frankfurt am Main, Hessen, Germany
Permanent, Full time
Be the first to apply
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Universal Investment Gesellschaft mbH
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Universal Investment Gesellschaft mbH
Universal-Investment ist die größte unabhängige Investmentgesellschaft im deutschsprachigen Raum und Marktführer in den Bereichen Master-KVG und Private-Label-Fonds. Mit den Leistungsbereichen Administration, Insourcing und Risk Management konzentriert sich das Haus auf die Administration und Strukturierung von Fonds, Wertpapieren und alternativen Anlageklassen sowie auf ein ausgefeiltes Risikomanagement.

Zur Realisierung unserer ehrgeizigen Ziele benötigen wir Verstärkung. Wir suchen für unseren Bereich Systems and Datacenter, im Team Infrastructure-Management zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen qualifizierten IT-Incident Manager (m/w/d).

Ihr Aufgabengebiet

Als IT Incident Manager sind Sie hauptverantwortlich für den IT Incident Management Prozess und auch für das Folgende:

  • Wahrnehmung der Prozessrollen „Incident Manager“ und "Change Manager" im Tandem und in gegenseitiger Vertretung mit einem weiteren Kollegen
  • Verantwortung für die Kernaufgaben IT Service Desk: Ticketmanagement, Eskalationsmanagement, KPI- und SLA-Management, Performance Reporting, Stakeholder-Management
  • Optimierung und Weiterentwicklung der Incident-Management-Prozesse
  • Entwicklung und Überwachung von KPIs zur Messung von Qualität, Effektivität und Produktivität des IT Service Desk, Erstellung der daraus resultierenden Maßnahmenpläne zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Beitrag zur Verbesserung des Kundensupports durch aktive Rückmeldung auf Anfragen und Bearbeitung von Beschwerden
  • Durchführung von Follow-Up-Gesprächen mit internen und externen Kunden zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
  • Mitarbeit im Team System and DataCenter und der damit verbundenen Themengebiete
  • Sie stellen den rechtzeitigen Informationsfluss an das Management, den Kunden bei kritischen Incidents oder drohenden OLA/SLA-Verletzungen sicher
  • Sie stellen sicher, dass beim Schließen jedes Incidents Vollständigkeit und Qualität aller notwendigen Daten gewährleistet sind
  • Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Vollständigkeit und Qualität aller notwendigen Incident-Daten über den gesamten Life-Cycle eines Incidents
  • Sie sind verantwortlich für das Monitoring aller Incidents
  • Zur proaktiven Vermeidung von Störungen identifizieren und leiten Sie Problemkandidaten an das Problemmanagement oder an externe Partner weiter


Was bringen Sie mit?

  • IT Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im IT Umfeld, speziell im ITIL Prozessumfeld kennen Sie sich gut aus
  • Speziell im Incident Management Prozess haben Sie Erfahrungen sammeln können
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Microsoft System Center Service Manager (oder ähnliche Systeme)
  • Sie verfügen über sehr gute Einblicke in die IT Infrastruktur zur Beurteilung von IT Incidents
  • Zuverlässigkeit und Flexibilität sind für Sie selbstverständlich
  • Organisationstalent und Teamfähigkeit
  • Sie sind kommunikativ und können sich in Deutsch wie in Englisch ausdrücken


Was bieten wir Ihnen?

Als Unternehmen mit langjährigem Wachstumskurs und ambitionierten Zielen verändern wir uns stetig. Den Weg zur führenden europäischen Fonds-Service-Plattform für alle Asset-Klassen und den damit verbundenen Wandel können Sie aktiv mitgestalten. Wir bieten unseren Mitarbeitern den Freiraum für selbständiges Arbeiten in einem kollegialen, engagierten Team.

Unseren Mitarbeitern bieten wir sowohl persönliche als auch fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und fördern die individuellen Stärken eines jeden Einzelnen. Als Unternehmen mit einem erfolgreichen Namen und erheblichen Wachstumspotenzialen bieten wir ein leistungsgerechtes Einkommen inklusive der Sozialleistungen des Bankenbereiches, flexible Arbeitszeiten sowie einen modernen Arbeitsplatz.


Kontakt

Gehen Sie den nächsten Schritt in die richtige Richtung und bewerben Sie sich noch heute. 

Company Overview

Universal-Investment ist mit über 515 Milliarden Euro verwaltetem Vermögen, 1.523 Fonds und Strukturen sowie über 750 Mitarbeitern die größte unabhängige Investmentgesellschaft im deutschsprachigen Raum.

In den vier Produktlinien Securities (Master-KVG, Private-Label-Fonds), Alternative Investments, Real Estate sowie Portfolio Management mit regelbasierten Anlagestrategien bietet Universal-Investment institutionellen Anlegern und Fondsinitiatoren effiziente Administration, die Strukturierung ihrer Fonds, Wertpapiere und alternativer Anlagen, ergänzt durch ein ausgefeiltes Risikomanagement.

Seit mehr als 50 Jahren gehören wir zu den Pionieren der Investmentbranche und sind heute Marktführer in den Bereichen Master-KVG und Private-Label-Fonds. Diesen Vorsprung konnten wir bis heute konsequent ausbauen.

Wir wachsen weiter und freuen uns über Ihre Bewerbung.

Sie können mehr erfahren unter https://www.universal-investment.com/de/permanent-seiten/profil

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