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in Frankfurt am Main, Hessen, Germany
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Client Service Manager (m/w/d)
Für unseren Client Service Management Bereich in unserer Firma State Street Bank International GmbH in Frankfurt (Herriotstrasse) suchen wir ab sofort einen Client Service Manager (m/w/d) - Job ID R-626837.

Ihre Stelle
  • Management der Kundenbeziehung; Beratung und Betreuung unserer Kunden als zentraler Ansprechpartner in Zusammenarbeit mit weiteren Service Managern (auch auf globaler Ebene) und den relevanten Business-Partnern
  • Annahme und initiale Koordination sämtlicher Neuanforderungen
  • Unterstützung bei der Einhaltung der vertraglichen Vereinbarungen, z.B. gemäß Servicevertrag
  • Durchführung regelmäßiger Jour Fixe mit den Provider Managern der Kunden
  • Organisation und Dokumentation der laufenden Abstimmung, z.B. zur Qualität der Leistungserbringung und Mängelbeseitigung
  • Eskalationsinstanz zur Konfliktlösung
  • Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Kundenterminen und Gremiensitzungen, z.B. Service Review Board
  • Erarbeitung und Pflege gemeinsamer Prozeduren, z.B. Change Request-Verfahren, Projektreporting und -monitoring
  • Projektarbeit/-koordination sowie Business Analyse im Rahmen des Anforderungsmanagements
  • Umsetzung der Vorgaben nach Preisbuch

Ihr Profil
  • Ausbildung zum/zur Bank- oder Investmentfondskaufmann/-frau mit entsprechender Berufserfahrung und Zusatzqualifikation (Fachwirt, Betriebswirt)
  • Kenntnisse über den Front-to-Back Prozess einer KVG und deren Zusammenhänge
  • Sehr gutes Fachwissen in den Bereichen Fondsbuchhaltung und -administration
  • Erfahrungen als Schnittstelle zu internen und externen Partnern, möglichst in den Bereichen Fondsbuchhaltung und -administration, Service Management
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Word, Powerpoint & Excel
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Rasche Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu beschreiben und zu visualisieren
  • Überzeugendes Auftreten, Verhandlungsgeschick, eine effiziente Arbeitsweise sowie einen offenen Umgang zur Lösung von Konflikten
  • Team- und Ergebnisorientierte, eigenverantwortliche und methodische Arbeitsweise
  • Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Ihre Vorteile
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Gesundheitsprogramme
  • Gruppenunfallversicherung
  • Mentoringprogramm
  • Kostenlose Deutsch- und Englischsprachkurse
  • Persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten und umfangreiche web basierte Trainingsangebote
  • Global Inclusion, Global Outreach und Corporate Citizenship Programme inkl. ehrenamtlicher Arbeit
  • Dynamisches, diverses, internationales und multikulturelles Arbeitsumfeld mit englischer Unternehmenssprache
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