Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d)

Hays Kronberg, Germany

Posted 10 days ago Temporary Competitive

Über das Unternehmen

Bei unserem Kunden handelt es sich um eine Unternehmensgruppe die sich auf Vermögensverwaltung als auch Vermögensanlagemöglichkeiten spezialisiert hat. Das Produktportfolio fokussiert sich auf verschiedene Finanzdienstleistungen.

Aufgaben

Eigenständige, fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Beschwerden - inklusive sensibler und komplexer Anliegen - mit ausgeprägtem Fingerspitzengefühl und hoher Kundenorientierung
Bearbeitung von Beschwerden, die an externe Stellen wie die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an die Geschäftsführung gerichtet sind
Erarbeitung, Begleitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Optimierung des Kundenerlebnisses sowie zur Weiterentwicklung interner Prozesse und Systeme
Beantwortung von Kundenanliegen zu steuerlichen Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien sowie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices
Durchführung von System- und Applikationstests in einem kollaborativen und interdisziplinären Umfeld
Analyse von NPS (Net Promoter Score) Zufriedenheitsumfragen sowie proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
Erstellung, fristgerechte Übermittlung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Beschwerdereports, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts

Profil

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Beschwerdebearbeitung / Beschwerdemanagement
Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft ist von Vorteil
Ausgeprägtes Zahlenverständnis, sicherer Umgang mit Excel sowie idealerweise Erfahrung im Reporting- oder Analyseumfeld
Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundenthemen

Benefits