Sachbearbeiter/in im Beschwerdemanagement Sachbearbeiter/in im Beschwerdemanagement …

N26 GmbH
in Berlin, Berlin, Germany
Permanent, Full time
Be the first to apply
Competitive
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We are The Mobile Bank
Our vision is to create a bank that everyone enjoys.
Technology and design make everything possible that we do.

N26 is Europe's first mobile bank with a European full banking license. We currently have over 3.5 million customers in 24 different countries. The team, consisting of over 1300 employees at three different locations, has set itself the goal of reinventing banking for the digital generation. Valentin Stalf and Max Tayenthal founded N26 in 2013 and launched their first product in early 2015. Since January 2015, N26 is available as an app for iOS, Android and desktop. N26 already has more than $ 500 million from Insight Venture Partners, GIC, Tencent, Alliance X, Peter Thiel's Valar Ventures, Li Ka-Shing's Horizons Ventures, Earlybird Venture Capital, Greyhound Capital, Battery Ventures, Zalando and Redalpine Ventures receive money from investors.

Deine Rolle
  • Du bist verantwortlich für die Nachforschung, Klärung und Berichterstattung von Kundenbeschwerden
  • Du handhabst herausfordernde Kundensituationen sowie kundenbezogene Beschwerden aus internen und externen Quellen (spezielle Anfragen, Anfragen von Regulierungsbehörden und Streitschlichtungsplattformen)
  • Du bearbeitest Beschwerden termingerecht, proaktiv und professionell, um unnötige weitergehende Eskalationen von Beschwerden zu vermeiden
  • Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse mit
  • Du unterstützt unsere nationalen Behördenvertreter bei der Bearbeitung von eingereichten Beschwerden
  • Du arbeitest eng zusammen mit allen Abteilungen (Finanzen, Produktmanagement, Kundenservice, Recht etc.), um bestmögliche Lösungen zu finden und umzusetzen.


Dein Profil
  • 1-2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, juristischer oder bankfachlicher Hintergrund ist ein großes Plus
  • Eine Leidenschaft für ein großartiges Kundenerlebnis
  • Schnelle Lernfähigkeit, hervorragende analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken
  • Als absoluter Teamplayer bist du zuverlässig, positiv und stressresistent, selbst unter den schwierigsten Bedingungen
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau und Business English erforderlich).

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