Incident manager du SI RBDF-(H/F) - Systèmes d'information Seclin - France Incident manager du SI RBDF-(H/F) - Systèmes  …

SOCIETE GENERALE
in Seclin, Nord-Pas-de-Calais, France
Permanent, Full time
Be the first to apply
Competitive
SOCIETE GENERALE
in Seclin, Nord-Pas-de-Calais, France
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Incident manager du SI RBDF-(H/F) - Systèmes d'information Seclin - France
Votre objectif dans ce poste sera d'assurer le suivi du fonctionnement du système d'information en production pour les
banques BDDF (Société générale - réseau France), Banque Privé France, Groupe Crédit du Nord au sein de la Tour De Contrôle ITIM.

Au coeur de notre équipe, vous serez un élément important de la « Tour De Contrôle », vos principales tâches seront de

piloter et de coordonner traitement des incidents et de gérer les crises.

Votre mission couvrira les grands thèmes suivants :

1- Le traitement des incidents à « chaud » :

- Suivi des incidents et mise à jour de la main courante

- Animation de la cellule de crise

- Communications sur incidents prioritaires

2 - La communication

- Diffusion des flashes d'informations d'activité de 7H30 à destination de nos clients

- Diffusion du point de fonctionnement de 9h00, 12h00 et 16h00.

- Préparation du reporting de bord mensuel Qualité SI

- Participer à l'exploitation des données des référentiels pour alimenter les différents comités

- Participer au bilan annuel qualité

3- La capitalisation « à froid » suite aux incidents gérés.

- Préparation et validation du support cosip* hebdomadaire

- Préparation du CR cosip hebdomadaire

- Demandes, animation et suivi des post-mortem (PM) issus des cosip

- Mise à jour des fiches PM, du référentiel PM et du référentiel des incidents majeurs.

- Mise à jour des carnets de crise.

(*) Cosip : Comité opérationnel de suivi des incidents et des problèmes.

4 L'amélioration continue.

- Mise à jour des référentiels

Evolution des outils de la Tour de contrôle

- Mise à jour de la documentation

Profil

Vous êtes diplômé d'une formation BAC +5 en informatique ?

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la production informatique ou des fonctions

transverses ?

Vous avez acquis une bonne expérience dans la gestion des incidents, des crises ou des problèmes de production ?

Vous aimeriez vivre une activité soutenue au coeur du SI ?

Le travail en équipe ne vous fait pas peur ?

Vous avez une capacité d'analyse et une forte réactivité face aux situations urgentes ?

Vous avez le sens du relationnel et un esprit de synthèse ?

Si oui, ce poste est fait pour vous !

Environnement

Vous serez intégré au sein du département GSI (Gestion du SI au quotidien) d'ITIM (Innovation, Technologies et
Informatique pour les Métiers).
ITIM est l'entité du groupe Société Générale qui invente les SI de la banque de détail de demain. Ses 4 missions
principales sont :
- Assurer le bon fonctionnement des SI
- Délivrer les projets du plan stratégique
- Transformer les process, les outils, les compétences pour améliorer l'efficacité et la valeur
- Explorer, identifier et intégrer les nouvelles tendances et technologies et ainsi apporter aux banques de nouvelles
opportunités
Partie intégrante des fonctions DSI de ITIM, le département ITIM/GSI contribue à l'une des 4 missions fondamentales
de ITIM en garantissant chaque jour le bon fonctionnement des SI et en contribuant à l'amélioration de la Qualité de
Services.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000JYC
Entité: Banque de détail France
Date de début: Immédiat
Date de publication: 06/11/2019

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