Description de l'entreprise

Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.

Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire.

L'appartenance au Groupe BPCE vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux multiples métiers et de relever de nombreux défis. Au quotidien, nous encourageons l'autonomie, la co-construction, la culture de l'innovation et donnons du sens à la mission de nos collaborateurs.

Poste et missions

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV Conseil F/H en CDD.

Au sein de la Direction des Services Bancaires, vous assurez les missions suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les emails et les courriers de tous les interlocuteurs internes et externes concernant la vie des prêts CASDEN.
• Analyser les demandes sociétaires (modification de mensualités, report d'échéances, gestion des impayés, désolidarisation, etc.).
• Évaluer le risque associé aux demandes spécifiques des clients (ex: demande d'une modulation importante, report d'échéances, désolidarisation, etc.) et proposer des solutions conformes.
• Assurer le traitement des dossiers de surendettement en cours
• Accompagner les sociétaires déclarant un sinistre assurance emprunteur groupe
• Traiter le suivi des substitutions d'assurance emprunteur

Profil et compétences requises

Formation :
Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans les domaines de la banque, de la finance, de la gestion commerciale ou du droit (BTS Banque ou Licence Banque Assurance) ;
DCI, DDA obligatoire

Expérience :
Première expérience réussie dans un poste similaire dans le secteur bancaire, en particulier sur la gestion ou le conseil en prêts.

Compétences techniques :
Maîtrise des produits de crédit (prêts immobiliers, prêts à la consommation).
Bonne connaissance de la réglementation bancaire et des aspects juridiques liés aux prêts.
Aisance avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion des prêts et la suite bureautique (Excel, Word).
Capacité à décrypter des documents contractuels et financiers.

Compétences comportementales :
Excellent sens relationnel et aisance téléphonique.
Capacité d'écoute active et empathie.
Rigueur, organisation et autonomie.
Sens de l'analyse et capacité à résoudre les problèmes.
Pédagogie et clarté dans les explications.
Adaptabilité et réactivité.
Esprit d'équipe.

Informations complémentaires sur le poste

• Poste basé à Champs-sur-Marne à 5 min à pied du RER A - sortie Noisy-Champs
• 39h par semaine avec RTT, du lundi au vendredi selon permanences téléphoniques avec rotation selon planning communiqué à l'avance.
• Rémunération brute annuelle fixe sur 12 mois selon profil + intéressement + participation
• Télétravail possible
• Remboursement transports en commun à 75%

Pour renforcer l'esprit d'équipe, nous vous proposons régulièrement de participer à des challenges sportifs CASDEN et Groupe BPCE, ou encore des adhésions à des organisations associatives ou sportives.

Engagés pour la diversité , nous valorisons les compétences avant tout et nous recrutons sans distinction.