chargé(e) de compte client – Reporting & Performance Management

  • Competitive
  • Puteaux, Ile-de-France, France Puteaux Ile-de-France FR
  • Permanent, Full time
  • State Street
  • 19 Mar 18 2018-03-19

Au sein du département Reporting client & Performance en plein développement, l’équipe Client Account Management est en charge de la relation client pour tout ce qui concerne le Reporting financier

State Street

Principales responsabilités:

  • Être le point d’entrée pour nos clients, répondre à ses besoins et optimiser la relation client.
  • Mettre en place une gouvernance avec chaque client, documentée et efficace, afin d’améliorer la communication et les échanges avec les clients
  • Faire un suivi pour le client de la production de ses reportings. (Suivi KPI client, projets clients, facturation)
  • Recueillir les demandes de nos clients et faire procéder à l’analyse. Proposer des solutions et participer au suivi de la mise en œuvre
  • Agir pro-activement pour anticiper des difficultés de production, en n’hésitant pas à appeler le client pour le tenir informer, lui indiquer les plans d’actions de résolution
  • Participer à l’amélioration continue des processus de production des reportings grâce aux retours des clients
  • Participer aux projets transversaux intra/inter équipe(s)
  • Développer de nouveaux services et anticiper les demandes client
  • Participer aux appels d’offres
  • Participer aux onboardings client et veiller à la bonne intégration des nouveaux clients.

    Qualifications :

    Profil :

    Master 2 Finance (Université, Ecole d’ingénieur, Ecole de commerce)

    Expérience / Compétences techniques

  • Une première expérience dans un poste en relation avec le client et/ou dans le domaine du reporting client est indispensable

    Qualités personnelles

  • Excellent relationnel
  • Esprit analytique
  • Rigueur
  • Bonne organisation
  • Gestion du stress
  • Esprit d’équipe
  • Créativité

    Langues:

    Anglais indispensable

    IT:

  • Bonne connaissance de MS Access et Excel souhaité.