Service manager operations H/F Service manager operations H/F …

Dexia Crédit Local
in Puteaux, Ile-de-France, France
Permanent, Full time
Last application, 06 Jul 20
fixe + variable
Dexia Crédit Local
in Puteaux, Ile-de-France, France
Permanent, Full time
Last application, 06 Jul 20
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Dexia Crédit Local
Dans le cadre du suivi du contrat d'externalisation à dimension internationale, notre structure à taille humaine recherche un service manager operations. Dans ce cadre de cette fonction, vous serez en charge de la gestion opérationnelle et du suivi des contrats de services externalisés entre la banque et les prestataires essentiels.

A ce titre les missions seront les suivantes :

- Participer et s'engager dans le maintien et l'évolution du contrat de services (SLAs et KPIs)

- Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

- Participer aux instances de gouvernance concernant le suivi du service avec l'outsourceur


- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs fournis par l'outsourceur en regard de l'évaluation interne.

- Prendre l'initiative de l'élaboration des plans d'amélioration et le suivi des plans d'actions en relation avec l'outsourceur et les métiers de la banque

- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service

- Contribuer à l'amélioration des services en étant force de proposition sur les méthodes de communication et d'échange entre Dexia et l'outsourceur, sur les processus et les outils en vigueur

Profil recherché

De formation BAC+4/5 en finance/gestion, vous justifiez d'une expérience significative en banque avec dans l'idéal avec une connaissance des marchés et crédit.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente relationnel, votre esprit d'équipe et d'analyse. Vous avez une facilité à vous adapter à vos interlocuteurs et avez une bonne capacité rédactionnelle.

La maitrise de l'anglais (oral, ecrit) sera indispensable pour ce poste ainsi que la maitrise d'Excel et de Powerpoint.

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