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CRM Expérimenté

AXA IM LTD
Puteaux, France
Posted 4 days ago Hybrid Permanent EUR90 - EUR120 per annum
L'expert CRM Senior est responsible de gérer ou superviser la relation avec le plus gros client AXA. Il peut aussi être amener à travailler sur des initiatives transversales pour le compte de l'ensemble de l'équipe CRM liés à des sujets stratégiques, d'investissements ou service client. l'Expert CRM Senior sera supporter par l'equipe CRM et par l'equipe Solution et sera amené à collaborer avec de nombreux départements front et support d'AXA IM

L'équipe CRM

  • est en charge de cadrer la relation entre AXA IM et les clients AXA dédiés à l'actif général du groupe (« AXA Main Funds »)
  • assure que cette relation repose sur un partenariat gagnant-gagnant avec le Groupe

Compréhension des contextes et besoins clients et définition des plans de développement / rétention:

  • Développer une comprehension fine des besoins d'investissement des clients et de leur contexte (business, réglementaire, comptable, financier, opérationnel, environnement concurrentiel...)
  • Identifier les opportunités stratégiques et d'investissement et définir des plans d'action pour développer la relation avec les entités AXA du périmètre.
  • Collaborer avec les stakeholders internes dans le but de délivrer les solutions appropriées et s'assurer de la qualité de service.

Gérer la relation avec le client

  • Organiser et gérer la relation par une gouvernance appropriée impliquant les stakeholders internes concernés et contribuer à developer un esprit de partenariat entre le client et les équipes d'AXA IM.
  • Collecter l'information relative au client, incluant les decisions d'investissement ou de lancement de nouveaux produits / strategies, et s'assurer du bon partage de cette information au niveau d'AXA IM
  • Identifier les priorités et besoins du client, définir des plans d'action associés et assurer leur mise en œuvre
  • Recueillir le feedback du client (notamment lors de l'enquête de satisfaction annuelle) et s'assurer d'un suivi approprié.
  • Monitorer l'activité au travers d'indicateurs pertinents (NNM, AUD, Revenues, bps...)

Assurer un standard élevé de qualité de service

  • Coordonner les expertises d'AXA IM dans le but de servir les besoins du client, lui proposer et mettre en place les solutions d'investissement appropriées
  • S'assurer du maintien des gouvernances pertinentes, de la bonne mise en œuvre des cadres contractuels, de rémunération des services, opérationnels et d'un process fluide 'client take on'
  • S'assurer que les services rendus atteignent les standards attendus tant par AXA IM que par le client, incluant les standards de risque et de conformité, couvrant notamment:
    • Apporter les modifications nécessaires au cadre contractuel (guidelines d'investissement, contrat de service, convention de gestion...)
    • Définir les actions nécessaires pour adresser les problemes opérationnels et incidents.
    • Assurer un reporting de qualité
  • Contribuer à gérer la relation avec l'ensemble des clients AXA et le Groupe:

  • Partager l'information avec l'équipe CRM dans le but de former une vision consolidée de la relation avec AXA.
  • Mener des initiatives transversales pour supporter soit de façon transversale les initiatives des clients locaux soit les initiatives transversales des clients par le biais des Centres d'expertises.
  • Mener des initiatives transversales dans le cadre des discussions stratégiques entre AXA et AXA IM (seed money, nouvelles expertises, nouveaux clients, fees, ...)
  • Experience prouvée de gestion de relation client démontrant une complexité liées à sa taille, sa sophistication ou la diversité de ses besoins et de développement de business
  • Excellente connaissance des sujets d'investissement les plus complexes ainsi que de l'industrie de l'assurance (marchés et produits, cadres d'investissement, comptable et réglementaire). Bonne connaissance de la chaine de valeur de la gestion d'actif et des fonctions et process de « middle / back office).
  • Très forte capacité à animer et à faire delivrer des sujets stratégiques et des projets transverses
  • Bonne connaissance des univers AXA et AXA IM
  • Excellente communication écrite et orale.
  • Qualités relationnelles et interpersonnelles
  • Orientation résultat et recherche de solutions.

Anglais courant indispensable,

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Job ID  21000BIA
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