Support salle de marché (H/F)

  • CONCURRENTIEL
  • Paris, Ile-de-France, France
  • Permanent, Full time
  • ADD UP
  • 17 Jan 18 2018-01-17

ADD UP, qui connaît une croissance régulière depuis sa création, accompagne de grandes entreprises dans la banque et la finance, les services et l'industrie, dans la conception et la mise en œuvre de solutions technologiques avancées, plus fluides et plus conviviales, afin de leur procurer des avantages concurrentiels.

Le Dealing Services est une offre d’outsourcing de tables de négociations à destination de la clientèle «buyside»: gestionnaires d’actifs, «asset owners», assureurs et banques privées. Basées à Paris, Londres et Hong-Kong, les équipes des tables de négociations interviennent sur les marchés régulés, les plateformes alternatives (MTFs ou «multi-trading facilities »), «dark pools» et «trading platforms».

L'objectif du service est la prise en compte des incidents de production:

  • Résolution des problèmes
  • Déclaration d’incidents vers la production et communication des incidents auprès des utilisateurs.
  • Suivi d’avancement des incidents.
  • Rédaction d’un post-mortem systématique des
  • incidents importants en vue d’améliorer la qualité et le niveau de service.
  • Capitalisation des informations fournies par le support de niveau MOA et MOE (enrichissement du référentiel de consignes).
  • Rationnalisation et fiabilisation des processus de support.
  • Aide à l’utilisation des applications:
  • Relation avec les différents supports:

Vous aurez de ce fait en charge de :

• Garantir la coordination des problèmes et des incidents

• Assurer une communication fluide et appropriée aux
négociateurs et au management.

• Contribuer un reporting mensuel des activités, avec les
indicateurs de performance.

• Contribuer et suivre les plans d’actions avec les
équipes de production,et de Dealing Services MOA et
MOE. 

• Contribuer au plan d’amélioration continu de l’activité
support (en conclusion des enquêtes de satisfaction)

PROFIL :

Vous parlez anglais couramment.

Vous possédez un très bon relationnel, une forte réactivité, un sens du service une capacité à communiquer, de la rigueur.

Vous avez de bonnes compétences des bases de données, SQL et Oracle, Unix Shell et Windows.

Vous connaissez les outils CFT, MQ Series.

Vous connaissez le marché financier et les réseaux FIX (nécessaires pour dialoguer avec les équipes support des éditeurs financiers).

Vous avez une bonne connaissance du dealing (buy-side ou sellside) et d'au moins un OMS.