Service Manager IT - F/H - Paris Service Manager IT - F/H - Paris …

Accenture
in Paris, Ile-de-France
Permanent, Full time
Be the first to apply
Competitive
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Service Manager IT - F/H - Paris
Vos connaissances disent souvent que vous êtes au fait des dernières innovations ? Votre entourage est étonné par votre capacité à apprendre toujours plus ? Vous portez une attention particulière à votre bien-être notamment dans votre environnement de travail et vous souhaitez vous engager pour impacter la société ? Vous pensez que travailler dans un environnement agile, flexible et accessible permet à toutes et à tous d'innover ensemble ?
Rejoignez Accenture et participez à changer le monde.
En cette période particulière, nous avons adapté notre processus de recrutement pour que celui-ci se fasse en visio-conférence.
En tant que Service Manager IT au sein d'Accenture Technology Products , quelles seront vos missions ?
  • Vous créerez de la valeur sur des projets Technologiques au sein de notre secteur d'activité Products ( biens de consommation et services, grande distribution, luxe, équipement industriels, automobile et/ou sciences de la vie) à fort impact et forte visibilité
  • Vous serez garant du service de support et de maintenance applicative et en charge de l'amélioration continue pendant toute la durée du contrat et suivant les termes de celui-ci.
  • Vous superviserez et guiderez toutes les activités de l'équipe de service (support utilisateur et maintenance applicative) : la création, le suivi et le respect des SLA (Service Level Agreement) et des KPI (Key Performance Indicators), le respect des bonnes pratiques de résolution d'incidents et de problèmes, l'élaboration des plans de gestion des problèmes et d'amélioration de service.
  • Vous assurerez la gestion et la coordination de toutes les activités liées à nos services de support et de maintenance applicative : la disponibilité et la résilience, la restauration et la continuité de service, la performance des applications de nos clients
  • Vous dirigerez des initiatives d'amélioration continue de l'expérience utilisateur, d'automatisation des processus de support applicatif, de réduction des coøts de support applicatif afin de libérer les ressources informatiques internes pour d'autres activités stratégiques de nos clients
  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de développement ainsi que l'équipe d'exploitation et/ou le 'Site Reliability Engineer' afin de maintenir et faire évoluer les applications de nos clients
  • Vous serez amené.e à travailler dans un environnement anglophone et multiculturel
  • Vous défendrez la position d'Accenture au sein de votre équipe.
  • Vous apprenez et développez en continu vos compétences grâce à nos programmes de formation Accenture Technology
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