Responsable d'offre formation professionnelle H/F Responsable d'offre formation professionnelle H/F …

Caisse des Dépôts et Consignations
in Paris, Ile-de-France
Permanent, Full time
Last application, 27 Oct 21
Negotiable
Caisse des Dépôts et Consignations
in Paris, Ile-de-France
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Caisse des Dépôts et Consignations
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La Direction des politiques sociales (DPS) est l'opérateur du CPF depuis janvier 2015 et l'opérateur du CPA depuis janvier 2017. La mise en place de ces deux grands projets a permis à la DPS de devenir un opérateur de référence pour l'Etat dans le champ de la formation professionnelle et des compétences. Elle assoit cette position en obtenant en 2021 de nouveaux mandats sur ce même champ à savoir MonCompteElu, le Passeport prévention et la répartition des 13% de la Taxe d'apprentissage.

Concernant le mandat le plus conséquent à date sur ce champ, la loi « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », votée en septembre 2018, a étendu le rôle de la Caisse des Dépôts pour en faire un opérateur central de la formation professionnelle et des compétences. La CDC est en charge de la gestion du CPF, pierre angulaire de la réforme : un CPF rénové, en euros, sous la responsabilité de l'actif, lui offrant, via l'application et le site internet MonCompteFormation, un accès direct et éclairé à la formation. Ces nouvelles interfaces ont été mises en ligne le 21 novembre 2019 et ont fait preuve dès leur ouverture d'un vif succès auprès du grand public. De nombreuses fonctionnalités doivent encore y être intégrées dans les mois et les années à venir. Elles devront également faire l'objet d'une amélioration continue permanente pour les maintenir à l'état de l'art et promettre une expérience usager toujours plus fluide, intuitive et simple, l'objet même de cette réforme étant de placer l'usager au centre de ce dispositif totalement revisité et de lui simplifier l'accès à la formation dans un écosystème complexe et lui-même en pleine mutation.

Afin d'assurer toutes ces nouvelles missions sur ces différents mandats, la CDC a créé au 1er avril 2018, une direction métier dédiée, la Direction de la Formation Professionnelle et des Compétences (DFC) au sein de la DPS. De manière plus large, l'ensemble des mandats sont mis en œuvre par des équipes pluridisciplinaires (métiers DFC, MOA, MOE) mobilisant plus de 150 personnes, organisées et structurées à partir des principes de l'agilité à l'échelle.

poste éligible au forfait jours

poste non encadrant

poste éligible au télétravail

poste éligible à une PVOI de 5%

Déplacements fréquents à prévoir entre Paris et Angers

Le poste de Responsable d'offre s'inscrit dans une logique d'appropriation et de compréhension fine des besoins et des points de douleurs d'une ou plusieurs catégories d'usagers des dispositifs mise en œuvre dans le cadre des différents mandats. Il définit l'ensemble des parcours afférents aux usagers qu'il gère afin de leur proposer une offre de service globale.

Le périmètre ciblé plus particulièrement par cette fiche de poste correspond à la définition et l'amélioration des parcours Usagers internes.

De manière générale, est attendu d'un Responsable d'offre de couvrir les missions suivantes :

Dans le cadre de l'écoute des besoins usagers :

  • Il est en interaction avec la ou les catégories d'usagers qu'il gère afin de comprendre précisément leurs attentes et leurs besoins ainsi que leurs points de douleurs
  • Il s'assure que les besoins évoqués par les usagers sont cohérents avec le cadre stratégique des réformes et mandats et challenge si besoin les demandes exprimées
  • Il s'assure de la conformité juridique et règlementaire des besoin évoqués en faisant éventuellement appel à un expert juridique

Dans le cadre de la définition des parcours usagers :

  • A partir des besoins et attentes des usagers, il matérialise leurs parcours au sein des différents dispositifs, outils et interfaces
  • Il a une maîtrise fine des parcours et en connait les points forts et les axes d'amélioration afin d'être force de proposition pour les améliorer
  • Il s'assure de la fluidité des parcours en travaillant avec les UX
  • Il met à jour les parcours à chaque évolution ou fonctionnalité mise en œuvre
  • Il organise régulièrement des points de coordination avec les autres responsables d'offre pour assurer la cohérence globale du dispositif et identifier les impacts sur les autres parcours

Dans le cadre de la définition de l'offre de service :

  • Il définit les services utiles aux usagers et les package au sein d'une offre de service globale en lien avec la filière SI pour déterminer les meilleures solutions à mettre en œuvre
  • Il collabore autant que de besoin avec la filière SI pour préciser si nécessaire les attendus des usagers
  • Il contribue aux tests de bout en bout des offres proposées et valide leur adéquation avec les besoins et les attentes exprimées
  • Il organise régulièrement des ateliers de co-construction de l'offre avec les usagers
  • Il pilote les actions de marketing et de conduite du changement liées à l'offre de service, il informe les usagers de toute évolution de l'offre et met en place les actions concourant à sa mise sur le marché
  • Il mesure la pertinence de cette offre à travers des indicateurs adéquats.

 

Compétences transversales :

  • Capacité à s'inscrire dans la conduite d'un projet
  • Très bonne communication, à l'oral comme à l'écrit avec un sens de la synthèse
  • Capacité s'adapter à un environnement complexe
  • Sens de la diplomatie, capacités relationnelles de bon niveau
  • Capacité à anticiper, proposer et innover
  • Sens du résultat - Rigoureux et réactif
  • Maîtrise des outils bureautiques/informatiques/digitaux
  • Goût pour les univers informatisés et digitaux

 

Compétences liées au poste :

  • Connaissances du domaine de la formation professionnelle, de ses enjeux et de ses acteurs
  • Compréhension de base du fonctionnement de place de marché digitales (gestion des référentiels clients et fournisseurs, moteur de recherche, transactionnel, services numériques associés, etc.)
  • Capacité à interagir avec des acteurs internes et externes pour définir les parcours

Expérience professionnelle : expérience réussie en conduite de projets.

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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