Product Owner - Advocacy Voice of Customer - H/F Product Owner - Advocacy Voice of Customer - H/F …

BNP Paribas
in Paris, Ile-de-France
Permanent, Full time
Last application, 07 Jun 21
Competitive
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in Paris, Ile-de-France
Permanent, Full time
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Product Owner - Advocacy Voice of Customer - H/F

Et si vous mettiez votre expertise au service du Groupe pour soutenir la transformation de nos métiers ?
Concrètement votre quotidien ?
Dans un environnement de travail stimulant et multiculturel (relations proches avec de nombreuses entités en France et à l'étranger), vous aurez l'opportunité de mettre en application différentes méthodes et approches de façon très opérationnelle : définition d'études, analyse de résultats, gestion de projet, conduite du changement, gestion de l'expérience client, mise en œuvre d'approches innovantes.

Le benchmark concurrentiel NPS, est une composante clé du succès du programme Client & Employee Advocacy.

Votre rôle consistera principalement à mener les benchmarks concurrentiels NPS pour plusieurs entités opérationnelles du Groupe et auprès de différentes clientèles : définition de l'approche, du contenu des enquêtes, du périmètre (entités, segments) et du besoin ; gestion de l'appel d'offres pour sélectionner un institut, et du processus de validation budgétaire ; gestion des terrains par les instituts et suivi des plannings ; analyse des résultats, présentation aux équipes Advocacy / études dans les entités, ainsi qu'à leurs comités exécutifs.

Vous serez également amené à travailler sur différents sujets de méthodologie sur lesquels vous apporterez votre expertise études / voix du client : méthodologie d'enquêtes, lien entre la satisfaction /loyauté client et les indicateurs financiers / métier, etc.

Vous travaillerez en grande autonomie, et aurez des interactions avec les entités, l'équipe Advocacy, d'autres équipes de PACE, et les instituts d'étude.
L'environnement de travail, c'est important !
L'équipe Customer & Employee Advocacy (5 personnes) fait partie du stream Marketing au sein de PACE, l'entité de transformation du Groupe autour de l'expérience client (100 personnes environ).

Son rôle est de déployer le programme Client & Employee Advocacy, d'en assurer le bon fonctionnement et de le faire évoluer : Préparation de supports méthodologiques aidant à l'implémentation du programme, à son bon fonctionnement et à son évolution ; Collecte, analyse et diffusion de la Voix du Client et de l'Employé en interne ; Identification des principaux irritants et attribution aux équipes référentes ; Suivi des résultats.

Nous sommes localisés 16 rue du Hanovre, en flex-office. Poste basé à Paris avec des voyages fréquents vers les pays où les entités sont situées.
Et après?
Ce poste vous permettra d'être au cœur de la transformation du Groupe autour de l'expérience client.
A ce titre, vous aurez la possibilité d'intervenir auprès d'équipes et de métiers variés dans de nombreuses entités (de niveau hiérarchique divers). Vous pourrez également collaborer avec d'autres équipes de PACE en charge de projets de transformation aussi passionnants que variés (transformation des parcours clients, data & analytics, amélioration de l'expérience par canal et omni-canal, CRM, promesse client).

Etes-vous notre Product Owner - Advocacy Voice of Customer?
Oui, si vous avez 7 ans d'expérience professionnelle dont 5 ans minima dans le domaine d'Etudes marketing.

La connaissance des pratiques d'expérience utilisateur (UX) et approche parcours client, études de marché serait un atout.

Doté d'un bon esprit d'équipe, vous avez d'excellentes capacités à influencer et à obtenir des résultats. Vous savez vous adapter rapidement à de nouveaux environnements ou sujets et obtenir la satisfaction de votre client.

Vous êtes à l'aise pour communiquer en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit (échanges, documentations en anglais).

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

A tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

Lieu principal : FR-Île-de-France-PARIS

Type d'emploi : CDI

Domaine d'activité : MARKETING

Niveau d'études : Master ou équivalent (> 4 ans)

Niveau d'expérience : Au moins 7 ans

Horaires : Temps plein

Référence : !I_PACE_0034

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