Customer Journey Expert H/F Customer Journey Expert H/F …

BNP Paribas
in Paris, Ile-de-France
Permanent, Full time
Last application, 25 Sep 20
Competitive
BNP Paribas
in Paris, Ile-de-France
Permanent, Full time
Last application, 25 Sep 20
Competitive
BNP Paribas
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Customer Journey Expert H/F

Concevoir un parcours client de bout en bout qui s'adapte à chaque client, chaque besoin et à chaque moment

#remarketing #transfoNum #agilité#experienceclient#parcours client

Concrètement, votre quotidien :

Votre challenge au quotidien sera d'accompagner les équipes à l'international à transformer leur parcours clients : identification du comportement des clients, de leurs besoins, mapping, redesign des parcours de bout en bout, définition des MVP, mesure de la valeur créée pour le client et l'entreprise, mise en place des boucles d'amélioration continue... A vous de concevoir des services, des parcours pour nos clients et de diffuser des pratiques, qui feront la différence, en puisant à la fois dans votre bagage méthodologique mais aussi dans votre esprit innovateur !

Vous serez le partenaire privilégié des entités opérationnelles. Armé du savoir-faire et de la légitimité que vous aurez acquis tout au long de votre parcours, vous les embarquerez dans le changement. Vous influencerez et collaborerez avec des équipes pour designer les parcours clients de bout en bout (marketing, innovation, canaux, cross business, opérations, IT, data, juridique, conformité etc.). Votre leadership par l'exemple vous permettra de fédérer les équipes multidisciplinaires, d'avoir des résultats probants sur les initiatives que vous mènerez et de transmettre votre savoir-faire aux équipes opérationnelles.

Expert en parcours client, vous contribuerez à accélérer la transformation de la banque en partageant les bonnes pratiques et cas d'usages avec des résultats probants.

L'environnement de travail, c'est important !

Vous intégrerez un pôle de 110 experts qui travaille en transverse avec les équipes de Banque de Détail et les services financiers Spécialisés de BNP Paribas.

Partners in Action for Customer Experience (PACE) a organisé ses activités en 5 Streams opérationnels et 1 Stream support

Vous rejoindrez l'équipe Agile, UX et Customer Journey composée de 20 personnes.

Votre QG sera situé en plein cœur de Paris, rue du 4 septembre. Les locaux, pensés en flex office facilitent les nouvelles méthodes de travail et le home office.

Par ailleurs, des déplacements une à 2 fois par mois seront à prévoir (Italie, Belgique, Luxembourg, Allemagne et occasionnellement autres pays comme la Turquie)

Et après ?

Cet environnement stimulant et multiculturel vous apportera une connaissance fine des enjeux business, IT et organisationnels des entités du Retail. Par ailleurs, la multiplicité de vos interactions vous permettront de développer rapidement un réseau interne tant qu'en France qu'à l'International.

Vous pourrez évoluer vers un poste de Tribe Leader, où être un acteur clé dans la transformation digitale au sein de nos entités en France mais également à l'international.

Et vous, Etes-vous notre Responsable de projet dans la transformation du Parcours Client ?

Oui, si vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans l'univers du parcours client (transformation, simplification d'offre, digitalisation de parcours de bout en bout) dans le Retail Banking, les services financiers et dans le Conseil.
Vous avez un esprit entrepreneurial, savez évoluer dans un environnement complexe et appréciez la culture du feedback.
Vous êtes doté d'un bon esprit d'équipe, vous êtes créatif avec d'excellentes capacités à influencer et à obtenir des résultats. Vous savez vous adapter rapidement à de nouveaux environnements, vous avez une connaissance des méthodes agile pour conduire le changement et une obsession, la satisfaction des clients.
Vous êtes à l'aise pour communiquer en français, en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.
Une autre langue serait également appréciée.

N'hésitez pas, rejoignez-nous !

Lieu principal : FR-Île-de-France-PARIS

Type d'emploi : CDI

Domaine d'activité : MARKETING

Niveau d'études : Non indiqué

Niveau d'expérience : Au moins 5 ans

Horaires : Temps plein

Référence : !I_PACE_0005

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