Client Relationship Manager

  • Competitive
  • Paris, Ile-de-France, France
  • Permanent, Full time
  • Western Union
  • 08 Dec 17 2017-12-08

Western Union Business Solutions est la division entreprises du groupe Western Union, une société cotée à la bourse de New York. Avec une présence dans 200 pays et territoires, Western Union représente depuis 160 ans un lien essentiel entre les personnes du monde entier. Western Union Business Solutions est un leader mondial des paiements et offre ses services aux entreprises, institutions et organisations dans le monde entier.

Western Union, France

Western Union Business Solutions est la division entreprises du groupe Western Union, une société cotée à la bourse de New York. Avec une présence dans 200 pays et territoires, Western Union représente depuis 160 ans un lien essentiel entre les personnes du monde entier. Western Union Business Solutions est un leader mondial des paiements et offre ses services aux entreprises, institutions et organisations dans le monde entier. Grâce à nos solutions de renommée internationale et nos services novateurs, nous aidons nos clients à opérer dans divers pays et dans de multiples devises, en alliant confiance et compétitivité. Avec des bureaux dans 30 pays et une capacité d’exécution de paiements dans plus de 200 pays et territoires, nous permettons aux entreprises de régler leurs bénéficiaires dans le monde entier avec précision et efficacité, via un réseau financier inégalé.

MISSION:

Au sein de notre Département Relation Client, vous avez la responsabilité commerciale d’un portefeuille clients PME/PMI pour lequel vous délivrez un service de première qualité. Vous vous assurez que la satisfaction de vos clients soit optimale et que les objectifs de rentabilité soient atteints.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

  • Assurer la croissance et la fidélisation d’un portefeuille client,
  • Atteindre / dépasser les objectifs de revenus et de rétention fixés
  • Mettre en place des stratégies afin d’améliorer la performance du portefeuille,
  • Assurer une pro-activité clients afin d’identifier des opportunités de développement et d’éventuelles réactivations de clients inactifs,
  • Assurer une relation clientèle optimale par un suivi téléphonique et physique régulier dans un but de fidélisation client,
  • Promouvoir et vendre les produits et solutions de change de Western Union Business Solutions aux clients existants,
  • Assurer la cotation et le placement d’opérations sur les marchés des changes (comptant, contrat à terme et option),
  • Assurer une veille sur l’actualité de marchés au quotidien pour pouvoir en communiquer aux clients,
  • Traitement des demandes administratives : mis à jour des dossiers clients (KYC, ligne de crédit, etc.)
  • Migration de client offline (téléphone, fax) sur nos plateformes en ligne en cas de besoin
  • Établir et maintenir de solides relations internes avec toutes les équipes commerciales et opérationnelles en France et à l’étranger
  • Comprendre et respecter les obligations de conformité, la gestion des risques, la lutte contre le blanchiment d'argent et toutes les politiques en place au sein de Western Union

PROFIL RECHERCHE :

  • De formation Bac+5 type école de commerce, vous justifiez d’une première expérience significative dans un environnement de service client, dans le domaine de la vente aux entreprises (B to B).
  • Une connaissance des marchés financiers et des produits de change.
  • Une maîtrise de l’anglais et des outils de bureautique constituent des atouts pour mener à bien les missions qui vous seront confiées sur ce poste.
  • Enfin, votre aisance dans la manipulation de chiffres, votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe feront de vous un interlocuteur reconnu et incontournable.

We’re seeking an FX Client Relationship Manager, based in our Paris office. In this role, you will provide professional service, market information, and foreign exchange expertise to our corporate clients. You will be responsible for customer retention, monitoring market information, and  applying and  upselling skills to develop and grow our client base .

Sound interesting? Here are some specifics:

  • Review reported economic and financial data and act as the primary branch / client source of foreign exchange market knowledge, information, and expertise
  • Demonstrate knowledge of the foreign exchange market to provide relevant market information to clients
  • Establish, secure, and manage relationships with existing and potential clients
  • Meet/exceed client revenue targets
  • Handle incoming phone calls and provide clients with exchange rates
  • Promote and cross sell Western Union Business Solutions foreign exchange products and solutions
  • Complete sales process with a proactive behaviour with clients signed up (first trades)
  • Process deals in the appropriate Western Union Business Solutions Trading Platform; ensure settlement of all booked transactions is accurately entered
  • Manage and cultivate client loyalty through proactive phone calls and responding to customer inquiries, and ensuring customer loyalty and retention programs are followed
  • Identify hedging methods and sources that clients can use to implement foreign exchange strategies
  • Monitor account performance and activity for own portfolio and forecast client revenue
  • Solicit customer feedback and communicate internally
  • Assist in soliciting new business including conducting outbound sales calls – as required
  • Demonstrate sound understanding of Western Union Business Solutions on-line payment solutions and related technology in order to effectively support clients
  • Join Business Development Managers in visiting clients where appropriate (must be done case by case)
  • Migration of clients from phone, fax and other platforms to online where appropriate
  • Build and maintain strong internal relationships with the Business Development team
  • Provide administrative and operational support to the branch operations as required
  • Comprehend and adhere to compliance obligations, company risk management, Anti-Money Laundering and all company policies

What you will need to succeed:

  • Options knowledge and experience
  • Demonstrate commitment to continuing education and knowledge of Western Union Business Solutions products and services, as well as the foreign exchange industry in general

What’s in it for you?

  • Competitive global pay and benefits
  • Unparalleled experience as part of one of the most advanced compliance teams in the world, with opportunities to build valuable skills and grow your career
  • Diverse, global team with colleagues in over 50 countries

What it’s like here:

Western Union (WU) is a company on the move! We believe that when money moves, better things can happen. From small businesses and global corporations, to families near and far, or NGO’s in the most remote communities on Earth, WU helps people and business move money globally. We have a rich legacy of innovation, and are continuing to develop new and more convenient ways for our customers to send and receive money through digital, mobile and retail channels. We have a combined digital and retail network that spans over 200 countries and territories. Some companies specialize in cash-based retail money transfer and others play only in digital. We are leaders in both!  

Being on the Western Union team means being tenacious and goal-oriented. It means taking risks and quickly finding the path to success. It means having integrity, and finding ways to make things work. It means thriving as part of a diverse, global team of over 10,000 people who are committed to moving money for better. It means being driven to win, and to do work that makes a difference… on a global stage. Sound like you? Apply now!

Inclusion and diversity are fundamental to our culture and success. Achieving our common vision depends on people with diverse backgrounds working together. Who knows; your unique point of view could be the key to our next groundbreaking idea. We’d love to explore that possibility!

We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, religion, sex (including pregnancy or related medical conditions), national origin, sexual orientation, gender identity, age, disability, marital status or other protected category.