Responsable d'applications Gestion de la relation Client H/F Responsable d'applications Gestion de la relation  …

BNP Paribas
in Nanterre, Ile-de-France
Permanent, Full time
Last application, 04 Mar 21
Competitive
BNP Paribas
in Nanterre, Ile-de-France
Permanent, Full time
Last application, 04 Mar 21
Competitive
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Responsable d'applications informatiques
Gestion de la relation client H/F

Au sein de la Fonction « Efficacité - Technologie - Opérations » (ETO) de BNP Paribas Cardif, la direction Système d'Information a pour mission de mettre à disposition du métier un système d'information global, performant, fiable et efficient, qui soit aligné avec la stratégie de développement de BNP Paribas Cardif.

Le patrimoine informatique Gestion de la Relation Client comprend le Socle CRM destiné aux équipes en charge de la relation client et du traitement des réclamations.
Concrètement votre quotidien ?

Vous garantirez le bon fonctionnement des applications, leur maintenabilité et leur évolutivité.
Vous proposerez des optimisations et des gains d'efficacité.
Vous appliquerez les directives du plan de gestion d'obsolescence.
Vous définirez le plan d'action de continuité de service.
Pour finir, vous serez le garant de la bonne gestion d'un parc applicatif dans le respect des règles d'ingénierie et de sécurité.

En tant qu'expert vous interviendrez lors des études et de la mise en œuvre des solutions : fonctionnement, maintenabilité et évolution, vous les suivrez de bout en bout en respectant les engagements pris par le département (qualité, délai, coøt, standards applicables, règles de gestion de configuration, d'architecture, de sécurité, SLAs).

De la phase projet à la maintenance, vous déclinerez le plan d'action de continuité du service et garantirez la qualité des solutions apportées.

Force de proposition vous chercherez à optimiser votre parc afin de gagner en efficacité et gérerez le plan d'obsolescence.

Enfin, il vous appartiendra également de réaliser la documentation liée.
L'environnement de travail, c'est important !

Au sein du patrimoine informatique Gestion de la Relation Client vous travaillerez sur l'outil de Relation Client Ecl@t à destination des conseillers à distance de BNP Paribas Cardif. Vous collaborez avec l'éditeur en charge de l'outil.
Vous évoluerez dans un environnement énergique et travaillerez sur des sujets sensibles qui nécessitent réactivité, force de proposition, investissement et prise de recul.

Ou allez-vous travailler ?
Au siège de BNP Paribas Cardif, accessible en 15 minutes par navette depuis la Défense, ou par le RER A (gare de Rueil-Malmaison).
Vous bénéficierez d'une salle de sport, d'un campus neuf et d'une conciergerie.
Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer... et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas.

Etes-vous notre futur Responsable d'applications informatiques - Gestion de la relation client ?
Vous êtes titulaire d'un Bac +4/5 en informatique (école d'ingénieur ou équivalent universitaire), vous justifiez d'un minimum de 10 ans d'expérience en maintenance applicative, gestion d'un sous-traitant (TMA au forfait), intégration de progiciel et gestion de maintenances évolutives.
Et vous avez des compétences sur les outils suivants : Oracle, PL-SQL, UNIX, Linux, ETL, XML, Java/JEE, CRM Tools.
Votre capacité à communiquer, votre capacité à être orienté client et votre esprit créatif (résolution de problème) seront des atouts essentiels.
Ajoutez à cela votre capacité d'adaptation finira de nous convaincre.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

A tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification et antécédents pourront être vérifiés par un prestataire externe mandaté par BNP Paribas.

Lieu principal : FR-Île-de-France-NANTERRE

Type d'emploi : CDI

Domaine d'activité : INFORMATIQUE

Niveau d'études : Non indiqué

Niveau d'expérience : Au moins 10 ans

Horaires : Temps plein

Référence : !I_CARDIFIT_FRA_0030

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