Description de l'entreprise

MMA est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Description du poste

Rejoignez le Centre de gestion MMA du Mans, en qualité de Gestionnaire de sinistres Habitation F/H et contribuez à la fidélisation de nos clients en les accompagnant dans les moments qui comptent.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé parental, nous recrutons 1 Gestionnaire Sinistres Habitation F/H en CDD à pourvoir dès que possible.

Votre mission ?

Accompagner nos assurés dans la gestion de leurs sinistres habitation en leur apportant une solution adaptée et un service de qualité tout au long de leur dossier.

Votre fonction s'exerce majoritairement par téléphone, dans le cadre d'appels entrants et sortants.

Et concrètement ?

• Recueillir les déclarations de sinistres et analyser les circonstances du dossier.
• Vérifier les garanties applicables, les responsabilités et les conditions de prise en charge.
• Informer, conseiller et accompagner les assurés tout au long de la gestion de leur sinistre.
• Instruire les dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures en vigueur.
• Missionner les experts et assurer le suivi des interventions lorsque la situation le nécessite.
• Coordonner les échanges avec les différents intervenants du dossier (agents, experts, prestataires, compagnies adverses, partenaires).
• Procéder à l'évaluation et au règlement des indemnités dans le cadre des délégations accordées.
• Rechercher des solutions de règlement amiable permettant de garantir la satisfaction de nos clients.
• Identifier les situations à risque ou les suspicions de fraude et les orienter vers les services compétents.
• Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue des pratiques du service.

Les avantages qui font la différence :

• Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 09h00 à 12h00 le samedi (les plannings sont connus 3 mois à l'avance),
• Salaire fixe à partir de 27 780 euros brut annuel (13ème mois et prime de vacances mensualisés et inclus dans le fixe),
• Primes d'Intéressement / de Participation liées aux résultats du groupe Covéa,
• Formation et accompagnement riche et complet,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Titres restaurants d'une valeur de 9€ par jour travaillé (prise en charge employeur : 60%),
• Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billeterie,...) disponible dès le premier jour de contrat,
• 31 jours de congés payés + 4 RTT (temps de travail de 35h20 par semaine),
• Prise en charge de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 75%.

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez d'une première expérience en relation client, assurance, gestion de sinistres ou domaine juridique.
• Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et appréciez la recherche de solutions.
• Vous savez faire preuve de synthèse orale.
• Vous êtes à l'aise dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers.
• Vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie dans vos échanges avec les clients.
• Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans l'organisation de votre activité.
• Votre capacité d'apprentissage vous permet d'être à l'aise avec les nouveaux concepts.
• La satisfaction client est au cœur de vos priorités.

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

Informations supplémentaires