Description du poste

Métier

RELATION CLIENT - MANAGEMENT RELATION CLIENT

Intitulé du poste

RESPONSABLE D'EQUIPE (F/H) - PÔLE RÉSEAU

Type de Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Description de l'entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d'assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d'une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l'écoute, la proximité client et l'expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c'est faire le choix d'un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'Équipe (F/H) sur notre Pôle Réseau, pour notre Centre de Relations Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).

Rattaché• e au Responsable du Pôle Réseau, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer à distance les demandes liées aux souscriptions de contrats d'assurance IARD. Ils interviennent également en appui de nos Conseillers Bancaires et travaillent étroitement avec notre réseau d'agences.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Accompagner les conseillers au quotidien afin d'améliorer l'expérience de nos clients, et la performance individuelle et collective de vos collaborateurs ;

- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;

- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;

- Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;

- Suivre et analyser le plan d'accompagnement de votre équipe ;

- Piloter, mesurer et analyser l'activité de votre périmètre, et être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue de votre pôle ;

- Développer les compétences de vos conseillers tant sur la gestion que dans le domaine commercial ;

- Accompagner le client dans la proposition d'équipement suivant la détection de son besoin ;

- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;

- Contribuer ou mener un projet, en lien avec les enjeux stratégiques de l'entreprise.

Profil

Notre proposition :

Un poste à responsabilité avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.

Un environnement stimulant, où le management de proximité, la montée en compétences et la dynamique collective sont au cœur de votre quotidien.

Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.

Profil recherché :

Et vous ?

Vous disposez d'une expérience significative en management d'équipe, dans un environnement Centre de Relation Clients.

Titulaire d'un Bac+2/3 minimum, vous avez un intérêt pour le secteur assurantiel et une appétence commerciale. Une expérience en assurance est un plus.

Attentif• ve à l'accompagnement de vos collaborateurs, vous êtes engagé• e dans leur montée en compétences.

Vous avez démontré votre capacité d'adaptation, savez arbitrer et décider, tout en étant force de proposition et garant• e du respect des orientations de l'entreprise.

À l'aise avec le management en mode hybride, vous savez évoluer avec agilité dans une dynamique de performance collective.

Conditions de travail et avantages

- Rémunération fixe + Variable sur objectifs

- Télétravail jusqu'à 3j/semaine avec indemnité

- Statut Cadre au forfait 210j travaillés

- Primes de Participation et d'intéressement

- Abondement du Plan Epargne Entreprise

- Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l'employeur

- Mutuelle et prévoyance d'entreprise

- Participation transports en commun à 75%

- Prime mobilité durable

Classe CCNA

5

Fonction

RESPONSABLE SERVICE CLIENT A - 377

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Ville du poste

LA CHAPELLE SUR ERDRE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

DEUG / BTS / DUT

Niveau d'expérience

6-10 ans