Description du poste




Métier



RELATION CLIENT - COMMERCIAL ET VIE DU CONTRAT




Intitulé du poste



CONSEILLER CLIENTELE (F/H) - NANTES H/F




Type de Contrat



CDI




Statut



Non Cadre




Temps de travail



Temps complet




Description de la mission




Description de l'entreprise



Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d'assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.



Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.



En nous rejoignant, vous serez au cœur d'une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l'écoute, la proximité client et l'expertise sont les piliers de notre quotidien.



Rejoindre CNP Assurances IARD, c'est faire le choix d'un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.




Poste et missions



Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients basé à La-Chapelle-sur-Erdre (44), nous recrutons des Conseillers Clientèle (F/H) en CDI.



Vous intégrerez une équipe de 10 à 12 collaborateurs sur le pôle « Conseil et Gestion », et serez chargé• e de gérer à distance les demandes liées à la vie des contrats d'assurance de nos clients (appels entrants, gestion, rebonds commerciaux).



Vos principales missions seront les suivantes :



- Répondre aux demandes clients en appels entrants ;



- Réaliser les actes de gestion liés aux contrats souscrits et mettre à jour les dossiers ;



- Suivre la vie du contrat pour sécuriser les clients ;



- Apporter des réponses précises sur la gestion des contrats ;



- Conseiller les clients sur leurs couvertures IARD ;



- Assurer la rétention client et proposer des bilans assurantiels ;



- Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées ;



- Réaliser des rebonds commerciaux et promouvoir le multi-équipement.




Profil




Notre proposition :



Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste.



Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager tout au long de votre carrière.



Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle et jusqu'à 3 jours par semaine de télétravail.



Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples au sein de CNP Assurances IARD ou plus largement au sein du groupe La poste/La Banque Postale/CNP Assurances.




Profil recherché :



Et vous ?



Vous disposez d'une première expérience en centre de relation clients ou en contact téléphonique, idéalement dans le secteur de l'assurance ou de la bancassurance.



Vous êtes titulaire d'un Bac +2/+3 en relation client ou en assurance.



À l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, vous êtes reconnu• e pour vos qualités d'écoute, votre esprit d'équipe et votre sens du service.



Curieux• se, rigoureux• se et motivé• e par l'apprentissage, vous aimez relever les défis et avez un goût prononcé pour le challenge commercial.




Conditions de travail et avantages



- Rémunération fixe + Variable sur objectifs



- Télétravail jusqu'à 3j/semaine avec indemnité



- 26 jours de Congés payés/an et semaine de 36h15 (7,5 jours de RTT/an)



- Primes de Participation et d'intéressement



- Abondement du Plan Epargne Entreprise



- Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l'entreprise



- Mutuelle et prévoyance d'entreprise



- Participation transports en commun à 75%



- Prime mobilité durable




Classe CCNA



3




Fonction ABP



CONSEILLER CLIENTELE




Localisation du poste




Localisation du poste



Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)




Ville du poste



LA CHAPELLE SUR ERDRE




Critères candidat




Niveau d'études min. requis



Bac+2




Diplôme



DEUG / BTS / DUT




Domaine / Spécialité



Assurances




Niveau d'expérience



2-5 ans