Chargé d'Expérience Clients CDD(H/F) - Ostrum Chargé d'Expérience Clients CDD(H/F) - Ostrum …

Natixis Intégrée
in Ivry-sur-Seine, Ile-de-France
Contract, Full time
Last application, 12 May 21
Negotiable
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Chargé d'Expérience Clients CDD(H/F) - Ostrum

Ostrum Asset Management a pour mission de prolonger les engagements de ses clients par l'investissement et de contribuer, à leurs côtés, à assurer les projets de vie, la santé et la retraite des citoyens européens.

Parmi les leaders européens1 de la gestion institutionnelle, Ostrum Asset Management accompagne ses clients opérant avec des contraintes de passif, en leur proposant une offre duale : la gestion d'actifs, avec son expertise reconnue en gestion obligataire et en gestion assurantielle (actions et obligations) ; la prestation de services dédiés à l'investissement, avec une plateforme technologique de pointe.

Acteur engagé de longue date dans l'investissement responsable2, Ostrum Asset Management gère 430 Mds€ d'encours3 pour le compte de grands clients institutionnels (assureurs, fonds de pension, mutuelles, entreprises) et administre 590 Mds€ d'encours3 pour le compte d'investisseurs professionnels, opérant dans le monde entier et sur tous types d'actifs.

Ostrum Asset Management est un affilié de Natixis Investment Managers.

  1. IPE Top 500 Asset Managers 2020 a classé Ostrum AM, au 77e rang des plus importants gestionnaires d'actifs au 31/12/2019. Les références à un classement ne préjugent pas des résultats futurs de la société de gestion.
  2. Ostrum AM est une des premières sociétés de gestion françaises signataire des PRI en 2008. En savoir plus : www.unpri.org.
  3. Source : Ostrum Asset Management, données consolidées à fin septembre 2020. Les encours administrés incluent les encours d'Ostrum AM. Les prestations de services pour un client donné peuvent porter sur certains services uniquement.

Le Chargé d'Expérience clients, rattaché hiérarchiquement au Directeur de l'Expérience Clients et du développement de la plateforme de services est en charge de contribuer à :

- Constitution des dossiers clients :

  • Mise à jour du CRM,
  • Réalisation des fiches KYC,
  • Création des « cases » liés aux demandes clients.
- Envoi régulier d'informations aux clients :
  • Prise en charge des envois récurrents d'informations aux clients, par email, lorsque celles - ci ne sont pas prise en charge dans le CRM,
  • Mise en œuvre des envois via le CRM.
- Assister le Directeur du service dans la communication clients liée au Programme Yellow et en particulier aux impacts liés à la bascule des portefeuilles sur le système d'informations d'Ostrum.
- Support des équipes commerciales.

Bac +4/5, école de commerce ou université, minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans une équipe service clients en asset management.
Vous possédez :
- Le sens du client,
- Une grande capacité d'écoute,
- Vous êtes dynamique, motivé et habitué à travailler en équipe dans un environnement en évolution.

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