Operations Specialist Independent Network

  • Competitive
  • Brussels, Bruxelles-Capitale, Belgium
  • Permanent, Full time
  • ING
  • 17 Feb 18 2018-02-17

Operations Specialist Independent Network

Associate Operations Specialist
Contrat à durée indéterminée, régime de travail de 80 % à 100 %, Central Team Independent Agents

Votre rôle et votre environnement de travail

Central Team Independent Agents joue un rôle important dans la collaboration avec nos agents indépendants dans la banque ING de demain. Une intégration parfaite des agents Record retenus et de tous les clients Record est primordiale. Les processus doivent être simples et faciles à utiliser, le reporting rapide et efficace.

Central Team participe aux comités de décision, principalement dans le but de renforcer l'expérience « WOW » dans une banque où 70 % des agences seront indépendantes. Un système de commissions moderne et pérenne sera développé et le Code Orange sera aussi appliqué aux agents indépendants. Central Team central élaborera également une approche coordonnée pour toutes les zones.

En tant qu'Associate Operations Specialist, vous traitez les service requests, les dossiers et/ou les transactions en vue de garantir l'excellence opérationnelle et d'offrir aux clients, tant internes qu'externes, un service de qualité.
Vous faites partie de l'équipe Operations et vous rapportez au National Head of Independents.
Vos responsabilités principales
Service Delivery

  • Vous proposez des solutions sur mesure pour le traitement des service requests.
  • Vous participez aux activités opérationnelles de tous les jours.
  • Vous aidez les membres de l'équipe dans l'exécution des tâches opérationnelles dans le domaine de la fonctionnalité, des processus et du contenu.
    Process Management
  • Vous développez des sous-processus au sein de l'équipe.
  • Vous participez à la rédaction des procédures internes/Work Place Instructions et veillez à leur uniformité.
  • Vous identifiez les problèmes récurrents et proposez des solutions pratiques.
    Quality et Risk Management
  • Vous travaillez dans le respect des règles en matière de compliance et de risque et vous veillez à ce que les autres membres de l'équipe en fassent autant.

  • Vous contribuez aux rapports sur les incidents, les corrections, les enseignements tirés, la qualité, etc.
  • Vous organisez et contrôlez le travail tous les jours.

    Nous recherchons
    Un(e) collègue qui n'a pas peur des défis et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussir et qui est capable d'avoir toujours une longueur d'avance. En d'autres termes, vous vous efforcez de donner vie à des idées nouvelles et vous relevez des challenges dans un environnement complexe en constante mutation.
    Vous aimez travailler en équipe, vous êtes à l'écoute des autres et vous investissez en eux dans le but d'atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en cause des situations établies et désirez proposer des solutions créatives aux problèmes.
    En tant qu'Associate Operations Specialist, vous devez aussi :
  • avoir une bonne connaissance des produits et des processus opérationnels ;
  • avoir des connaissances en process management et maîtriser les applications logicielles générales ;
  • comprendre les interactions entre les différentes activités opérationnelles et procédurales ;
  • définir de façon autonome et correcte les priorités et pouvoir les évaluer ;
  • avoir une bonne maîtrise orale et écrite du français, du néerlandais et de l'anglais.

    Notre offre
    Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d'autres avantages :
  • un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions ;
  • un environnement professionnel informel et dynamique avec des collègues innovants qui soutiennent vos efforts ;
  • une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle sont privilégiées les idées neuves.
Au sein de votre département, vous bénéficiez également d'un large éventail de possibilités pour votre épanouissement personnel et professionnel, avec :
  • la possibilité de suivre des cours et des formations ;
  • des projets stimulants et une courbe d'apprentissage rapide.

Nous redéfinissons la banque. Et vous ?
Travailler chez ING n'a jamais été aussi intéressant qu'en ce moment. Nous nous sommes engagés dans un voyage centré sur nos clients, avec l'aide de la technologie et de personnes intelligentes et déterminées. Nos clients sentent que nos employés leur permettent d'avoir une longueur d'avance tant dans leur vie personnelle que professionnelle. Et nous en sommes fiers !