Customer Coach Mobile - CDD - Stockel/Tervueren/Vilvoorde Customer Coach Mobile - CDD -  …

ING
in Brussels, Bruxelles-Capitale, Belgium
Permanent, Full time
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Competitive
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Customer Coach Mobile - CDD - Stockel/Tervueren/Vilvoorde
Customer Coach Flex

Votre rôle et votre environnement de travail

Vous êtes responsable du premier contact client en agence et vousaccompagnez le client dans son processus d'adoption aux solutionsdigitales et des canaux alternatifs à distance.

Vous travaillez de façon flexible avec un horaire fixe de37heures/semaine. Vous travaillez dans plusieurs agences et vous rapportez auManager Customer Coach & Caissiers.

Vos principales responsabilités

Vous accompagnez et informez les clients et prospects sur l'utilisationdes canaux digitaux et des canaux alternatifs à distance.
  • Vous participez activement au développement de la vente en ligne et à distance ;
  • Vous suivez de près l'évolution des canaux directs et à distance : site web ING, Home Bank, Business Bank, Mobile Banking, Self Bank, e-wall, Competence Centers ainsi que les équipes de Client Services .
  • s concrétisez les ventes via nos canaux digitaux ou à distance. Vous transmettez les questions plus complexes au collègue Connected banker compétent, en fonction du niveau d'expertise requis.
  • Vous offrez un accueil chaleureux et professionnel à tous les clients et visiteurs de votre agence.
  • Vous approchez tous les clients et non clients de manière professionnelle et spontanée ;
  • Vous œuvrez pour que la qualité du service soit parfaite et que les clients soient satisfaits ;
  • Vous assurez la gestion de l'agence, tant du point de vue des opérations que de l'organisation
  • Vous avez un excellent esprit d'équipe et vous prenez des initiatives dans l'intérêt collectif ;
  • Vous êtes animé par la volonté d'atteindre les objectifs fixés ;
  • Vous montrez l'exemple et vous êtes une source d'inspiration pour vos collègues.
Nous recherchons

Un collègue qui n'a pas peur de se lancer et qui obtient desrésultats, qui est enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussiret qui est capable d'avoir toujours une longueur d'avance. En d'autrestermes, vous vous efforcez de donner vie à des idées nouvelles et vous relevezles défis dans un environnement complexe en constante évolution. Vous aimeztravailler en équipe, êtes à l'écoute des autres et vous investissez dans lesautres afin d'atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en cause dessituations établies et désirez proposer des solutions créatives aux problèmes.
En tant que Customer Coach, vous aurez également besoin de :
  • Une qualification niveau Bachelor ou expérience équivalente
  • Une expérience dans la vente de tous les produits simples dans le réseau de rétail, ou une formation théorique et pratique d'au moins 6 mois
  • Une connaissance approfondie d'une langue nationale. La connaissance approfondie d'une autre langue nationale peut être utile (en fonction de la région). Une bonne connaissance de l'anglais est un atout.
  • La connaissance de procédures de routing spécifiques à chaque segment est indispensable pour orienter le client le plus efficacement et professionnellement possible ;
  • La capacité de travailler aussi bien de façon autonome que dans une équipe qui s'organise elle-même.
Nous vous offrons

Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunérationflexible accompagné d'autres avantages:
  • un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions ;
  • un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives ;
  • une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles ;
De plus, au sein du département Retail Clients, vous pourrez compter surde nombreuses opportunités d'investir dans votre épanouissement professionnelet personnel avec :
  • la possibilité de participer à des cours et des formations ;
  • des projets stimulants et un apprentissage intensif.


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