Stock Plan Service Associate (m/w)

  • Competitive
  • Kronberg, Hessen, Germany
  • Permanent, Full time
  • Fidelity International DE
  • 22 Sep 16

Der Geschäftsbereich Stock Plan Services (SPS) ist Teil von Fidelity Management & Research (FMR) mit Sitz in den USA und bietet seinen globalen Kunden als Dienstleister die Administration / Verwaltung von Mitarbeiterbeteiligungsprogrammen, z. B. Aktienoptionen an. Aus den USA heraus werden über 400 multinationale Unternehmen mit insgesamt 2 Millionen Mitarbeitern als Teilnehmer von Mitarbeiter­vergütungs­programmen betreut. Mehr als 300.000 dieser Teilnehmer sitzen außerhalb der USA und werden vom Europäischen Stock Plan Service Center mit einem internationalen Team (Standort Kronberg bei Frankfurt/Main) betreut.

Dieses betreut die europäischen Teilnehmer telefonisch, die von ihren Arbeitgebern im Rahmen der variablen Vergütung sogenannte „Deferred Compensation“ Benefits bzw. Aktienbasierte Vergütungsanteile (z. B. in Form von Aktien, Aktien­optionen etc.) erhalten haben und diese Mitarbeiter durch die jeweiligen Programme und Prozesse führen.

IInvestieren Sie in Ihre Karriere und starten Sie mit uns als

Stock Plan Service Associate (m/w)

Ihre Aufgaben sind:

  • Unterstützung der Teilnehmer bei konkreten Anliegen sowie Klärung von Verständnisfragen
  • Schulung der Teilnehmer bezüglich der Vergütungsprogramme und -Pläne (Registrierung, Berechti­gungen, Beteiligungen, Aktienbesitz etc.) und Aufklärung bezüglich etwaiger Regularien und Aus­wirkungen
  • Support der Teilnehmer bei der Verwaltung der Konten (Adressänderungen, PIN / Log-in-Fragestellungen, Kontoaktivierung etc.)
  • Erreichung einer hohen Zufriedenheit und einer exzellenten Serviceerfahrung des Kunden
  • Verantwortung dafür, dass Kundendaten nach einem gut strukturierten und vorgegebenen Prozess en-jour und aktualisiert gehalten werden
  • Reporting, Analysieren von Kundendaten bei Bedarf

Hierfür bringen Sie mit:

Der ideale Kandidat bringt exzellente Customer Service Skills und ein hohes Level an Service-Orientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Gesprächsführungsqualitäten mit. Darüber hinaus suchen wir die folgende Mischung an Kompetenzen und Erfahrungen:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechend nachweisbarer Berufserfahrung
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer multinationalen Service Center Umgebung von Vorteil
  • Erfahrungen aus dem Finance- / Banking-Umfeld von Vorteil
  • Interesse an Finanzprodukten
  • Hohe technische Affinität und Interesse an prozess- und lösungsorientiertem Service
  • Multi-Sprachkenntnisse mit fließendem Englisch und Kenntnisse einer weiteren Sprache wie Italienisch, Spanisch oder Französisch (vor allem in Wort)

Fidelity International bietet Ihnen eine spannende Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum. Unsere offene Arbeitsatmosphäre und die Art, wie wir im Team zusammenarbeiten und überzeugende Lösungen für unsere Kunden entwickeln, werden Sie begeistern. Außerdem erwarten Sie ein attraktives Vergütungspaket und zusätzliche Benefits, wie die Fidelity Zukunftsvorsorge, unser Mitarbeiterrestaurant und Fitnessstudio. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail.