Jetzt Analyst (m/w) Workforce Management
am Standort Hannover werden.

  1. Mit deiner Stärke zum gemeinsamen Erfolg.
  2. Wenn es um Zahlen und Einflussfaktoren geht, haben Sie den vollen Durchblick. Sie entschlüsseln Daten nicht nur, Sie können ihre Bedeutung auch anschaulich auf den Punkt bringen. Mit Ihrem Sinn fürs Detail und Ihrer Fähigkeit, trotzdem den Überblick zu behalten, bringen Sie die besten Voraussetzungen für den Kundendialog der ING-DiBa schon mit. Ihr Schwerpunkt: Forecasting im Workforce Management.
  3. Ihre Aufgaben:
  4. Sie kennen die Steuerungsprozesse in einem Contact Center genau und in Sachen Workforce Management macht Ihnen niemand etwas vor. Ihre Prognosen sind stets treffsicher. Täglich jonglieren Sie mit relevanten Kennzahlen – anders gesagt, Sie bereiten Daten auf, erstellen Standard-Reports und Ad-hoc-Anfragen. Und wenn es darum geht, Informationsquellen zu optimieren, setzen Sie Ihr pragmatisches und lösungsorientiertes Denken voll ein. Da Sie immer den richtigen Ton treffen und Ihre Zielgruppe im Blick haben, läuft die Abstimmung mit den Fachbereichen reibungslos. Sonderaufgaben oder Projektarbeit reizen Sie besonders – weil Sie gerne Themen voranbringen.
  • Ihr Profil:
  • Abgeschlossenes Studium der BWL/Informatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige relevante Berufs-praxis im Contact Center und/ oder in Finanzdienstleistun-
    gen
  • Know-how im Workforce Ma-
    nagement und der Contact-
    Center-Technik (z. B. Aspect)
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse und sorgfältige Arbeitsweise
  • Stark in Analyse & Kommuni-kation, auch auf Englisch