Digital Customer Consultant, Financial Services H/F

EY rassemble aujourd'hui 231 000 collaborateurs à travers le monde dans plus de 150 pays. Grâce à ce réseau, dont le niveau d'intégration et l'ampleur internationale sont gages d'une même excellence partout dans le monde, EY renforce sa position de leader mondial de l'Audit, du Conseil, des Transactions, de la Fiscalité et du Droit. Nous faisons grandir les talents afin, qu'ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. Et notre engagement envers nos équipes commence avec cette promesse : quel que soit votre parcours avec nous, l'expérience EY dure toute une vie.

Au sein du département FSO (Financial Services Office), 1 000 collaborateurs en France combinent leurs expertises métiers et fonctionnelles, afin de répondre efficacement aux besoins de nos clients en gestion d'actifs, banque ou assurance. Dans un contexte en perpétuel changement et hautement réglementé, nous apportons ainsi à nos clients des conseils pointus et de haut niveau pour les aider à gérer les incertitudes et les opportunités de ce secteur.

Dans le cadre de son développement, l'équipe Performance Improvement recherche des consultants specialisés en customer pour le secteur financier:

Vos missions :

Vous êtes amené à travailler sur des missions de conseil :
D'élaboration de la stratégie digitale et de la feuille de route de transformation
De refonte de l'expérience client et des customer journeys
De la création de nouveaux business model innovants
De déploiement de méthodes de design thinking
De transformation digitale de l'entreprise

Vous intervenez entre autres sur les missions suivantes au sein d'une équipe de consultants, chez le client :
Vous participez à la réalisation des livrables (benchmark, personas, parcours clients, proof of concept)
Vous assistez aux ateliers de travail avec le client
Vous participez à la mise en place de méthodes agiles (création d'innovation lab, utilisation du management visuel)
Vous travaillez au quotidien avec des équipes multi disciplinaires : le marketing, la data, les designers UX UI, les développeurs, les fonctions régaliennes.


Votre profil

Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieurs, d'une école de commerce, ou d'une université avec une spécialisation financière.

Vous avez une expérience au moins de 3 ans d'un établissement financier, ou bien auprès d'un cabinet de conseil, en tant que consultant pour le secteur financier, si possible dans un contexte international.

Vous avez une certaine connaissance des parcours clients, des canaux digitaux, du marketing digital, des offres et services innovants, de l'univers des fintechs et assurtechs, de la gestion de projet en mode agile.

Doté d'un excellent sens relationnel, vous savez allier le sens de l'analyse et de la synthèse, rigueur et méthode. Curieux, dynamique, responsable et autonome, vous faites preuve d'esprit d'équipe.

Vivez l'expérience EY, rejoignez-nous !

« Dans le cadre de sa politique Diversité, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap »